La reposición de la tarjeta Bienestar por robo o extravío es gratuita y empieza con una llamada al 800 900 2000 del Banco del Bienestar para bloquearla y obtener un número de reporte. Después debe avisar en el Módulo de Atención de la Secretaría de Bienestar. El dinero de su cuenta no se pierde.
Perder la tarjeta con la que se cobra una pensión o una beca angustia, sobre todo a las personas mayores, que muchas veces solo tienen ese medio para recibir su apoyo. La buena noticia es que el depósito no está en el plástico, sino en una cuenta a su nombre, y que el procedimiento tiene dos pasos claros: uno con el banco, que protege su dinero, y otro con el programa social, que gestiona la tarjeta nueva. Abajo encontrará cada uno, los datos que debe tener a la mano y los errores que conviene evitar para no quedarse sin cobrar varios bimestres.
Primer paso: bloquear la tarjeta en el Banco del Bienestar
Lo urgente es impedir que alguien use la tarjeta. Según las preguntas frecuentes que publica el propio Banco del Bienestar, en caso de robo o extravío hay que reportarla de inmediato al 800 900 2000 para que la bloqueen. En esa llamada le darán un número de reporte, que le servirá para cualquier aclaración posterior, y las indicaciones para tramitar la reposición.
Antes de marcar, tenga a la mano estos datos:
- El número de cuenta o de contrato, si lo tiene anotado en algún papel.
- Su nombre completo, tal como aparece en el banco.
- Su CURP o su RFC.
Apunte el número de reporte, la fecha y la hora de la llamada en una hoja que guarde junto con su identificación. Si después aparece un retiro que usted no hizo, ese número es su prueba de que avisó a tiempo. Para quienes tienen una Cuenta Básica del Banco del Bienestar, el contrato establece que el banco responde por los cargos que se hagan después del reporte.
Si le cuesta hacer la llamada, pida a un familiar de confianza que marque con usted a su lado: le pedirán confirmar sus datos, porque la cuenta está a su nombre.
Segundo paso: avisar al programa social que le paga
El banco bloquea la tarjeta, pero quien gestiona el medio de pago de las pensiones es la Secretaría de Bienestar. Las Reglas de Operación 2026 de la Pensión para Adultos Mayores y de la Pensión Mujeres Bienestar lo dicen igual: en caso de robo o extravío, la persona derechohabiente debe dar aviso de manera inmediata en el Módulo de Atención, personalmente o a través de su persona adulta auxiliar.
Para ubicar el módulo que le corresponde o resolver dudas, puede llamar a la Línea del Bienestar, 800 639 42 64, que atiende de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas, y fines de semana y días festivos de 9:00 a 13:00 horas. Lleve al módulo su identificación oficial, su CURP y el número de reporte que le dio el banco.
Si usted cobra una beca de la SEP (la Beca Rita Cetina, la Benito Juárez de bachillerato o la de Jóvenes Escribiendo el Futuro), el aviso va por otro lado: esas becas las coordina la Secretaría de Educación Pública, que atiende en el 800 288 6688. El Banco del Bienestar remite a cada dependencia para todo lo relacionado con el programa.
| Paso | Dónde | Qué llevar o tener a la mano |
|---|---|---|
| 1. Bloquear la tarjeta | Banco del Bienestar, 800 900 2000 | Número de cuenta o contrato, nombre completo, CURP o RFC |
| 2. Avisar del robo o extravío (pensiones) | Módulo de Atención de Bienestar; orientación en el 800 639 42 64 | Identificación oficial, CURP, número de reporte |
| 2. Avisar del robo o extravío (becas SEP) | Coordinación de becas, 800 288 6688 | INE o identificación, CURP, datos del becario |
| 3. Activar la tarjeta nueva | Banco del Bienestar, 800 900 2000 | La tarjeta repuesta y sus datos |
| 4. Consultar saldo | Cajero, app del banco o 800 900 2000, opción 1 | Los 16 dígitos de la tarjeta y su año de nacimiento |
¿Qué pasa con el dinero mientras no tengo tarjeta?
El dinero de la pensión o la beca se deposita en su cuenta, no en la tarjeta. La Secretaría de Bienestar ha insistido en que no es necesario retirar todo el día del pago: el saldo se queda en la cuenta y se puede sacar poco a poco. Por eso, mientras espera la tarjeta nueva, los depósitos se siguen acumulando a su nombre.
Lo que sí debe cuidar es no desentenderse del trámite. Las Reglas de Operación prevén la retención de la pensión cuando la persona no se presenta a recoger su medio de pago. Si la situación sigue dos bimestres de pago, se pasa a la suspensión del padrón, y si continúa otros dos bimestres, a la baja. Con un aviso a tiempo y acudiendo cuando le citen para entregarle la tarjeta, ese riesgo desaparece.
Si alguno de sus pagos quedó retenido y luego se aclara la causa, las mismas reglas establecen que la Secretaría reexpide los pagos correspondientes.
Tampoco hay una fecha oficial publicada para la entrega de la tarjeta nueva: depende del programa y de la logística de su Delegación. No confíe en plazos que circulen en redes; pregunte en el módulo o en la Línea del Bienestar cuándo y dónde le entregarán la suya.
Ejemplo: una pensionada de Toluca que perdió la tarjeta en el mercado
Pongamos que doña Aurelia, de 71 años, vive en Toluca y cobra la Pensión para Adultos Mayores, que en 2026 es de $6,400 pesos bimestrales. Un sábado se da cuenta de que su cartera se quedó en el mercado, con la tarjeta adentro.
Esa misma tarde, su nieta marca con ella al 800 900 2000. Aurelia da su nombre y su CURP, el banco bloquea la tarjeta y le dicta un número de reporte, que anotan en una libreta. El lunes, Aurelia acude con su INE al Módulo de Atención de su municipio y avisa del extravío; ahí le toman los datos y le indican que le avisarán cuándo recoger la tarjeta nueva.
Supongamos que pasan dos bimestres hasta que la recibe. Su cuenta habrá recibido dos depósitos de $6,400, es decir, $12,800 pesos que siguen ahí cuando llega el nuevo plástico. Solo tiene que activarlo con el banco y puede retirar lo acumulado en cajero o ventanilla.
Errores que conviene evitar
- Pagar a un gestor. Ningún trámite de los Programas para el Bienestar cuesta, y nadie puede cobrar por una entrega de tarjeta. La propia Secretaría advierte que los engaños llegan por llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales y páginas que imitan sitios oficiales.
- Dar el NIP por teléfono. El banco nunca se lo pedirá. Si alguien le llama para “reponer” su tarjeta y le pide el NIP o un código, cuelgue y marque usted al 800 900 2000.
- Dejar pasar las semanas sin avisar. Mientras la tarjeta no esté bloqueada, cualquiera que la tenga junto con el NIP puede retirar dinero.
- Confundir robo con vencimiento. Si su tarjeta no se perdió sino que venció, el Banco del Bienestar indica que la reposición la organiza la dependencia del programa, y mientras tanto puede seguir usándola para retirar en ventanilla con su identificación.
- Olvidar el NIP de la tarjeta nueva. Si no lo recuerda, puede recuperarlo en cualquier sucursal del Banco del Bienestar presentando identificación oficial y copia de su contrato o tarjeta.
Si el robo fue con violencia o le quitaron también su credencial y otros documentos, además del aviso al banco conviene presentar una denuncia ante el Ministerio Público. Le servirá para reponer su credencial del INE y como respaldo si alguien intenta usar sus datos.
¿Y si alguien ya sacó dinero de mi cuenta?
Primero haga el reporte al 800 900 2000 y pida que conste la aclaración por los movimientos que usted no reconoce. Pida su estado de cuenta o de movimientos en cualquier sucursal: se lo dan en ventanilla presentando la tarjeta, si la tiene, y una identificación oficial.
Con el número de reporte y la fecha de los cargos puede presentar una reclamación ante el banco. Si no le responden o no está de acuerdo con la respuesta, la CONDUSEF atiende quejas contra cualquier institución financiera, también contra el Banco del Bienestar; en la guía para presentar una queja ante la CONDUSEF tiene el procedimiento completo. Si el problema va más allá de la tarjeta y alguien está usando su nombre para contratar productos, revise también qué hacer ante un robo de identidad financiera.
Reposición tarjeta Bienestar: preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta reponer la tarjeta del Bienestar?
Para las personas beneficiarias de programas sociales, el trámite no tiene costo: la Secretaría de Bienestar repite que ningún registro, trámite ni entrega de tarjeta requiere pagos ni intermediarios. Si es cliente directo del banco con una Cuenta Básica, el contrato indica que la reposición por robo se gestiona en la sucursal donde está radicada su cuenta. En cualquier caso, si alguien le pide dinero por “agilizar” la entrega, es un fraude.
¿Puede hacer el trámite un familiar por mí?
Para el aviso ante el programa, sí, siempre que esté registrado como su persona adulta auxiliar. Las Reglas de Operación permiten nombrarla mediante el Formato Único de Bienestar para que acuda en su representación a cualquier trámite relacionado con la pensión. Si todavía no tiene una registrada, aproveche la visita al módulo para hacerlo, sobre todo si le cuesta trasladarse.
¿Cómo activo la tarjeta nueva?
Cuando se trata de una reposición por robo o extravío, el Banco del Bienestar indica que se activa llamando al 800 900 2000. Es distinto de la tarjeta que se entrega por primera vez a un programa social, cuya activación la organiza la dependencia responsable. Tenga a la mano la tarjeta nueva y sus datos personales al llamar.
¿Cómo consulto mi saldo mientras tanto?
Puede llamar al 800 900 2000, elegir la opción 1 y marcar los 16 números de su tarjeta seguidos de los cuatro dígitos de su año de nacimiento. También puede usar la app del Banco del Bienestar en su celular. Sin tarjeta, lo más seguro es pedir un estado de movimientos en ventanilla con su identificación.
¿Me pueden dar de baja de la pensión por perder la tarjeta?
No por perderla. Lo que puede llevar a una retención y, si se prolonga, a la suspensión o la baja, es no presentarse a recoger el nuevo medio de pago cuando se lo indican. Si avisó a tiempo y acude cuando lo citan, su derecho a la pensión sigue igual. Si le retuvieron un pago, pregunte en el módulo qué debe aclarar para que se lo reexpidan.
¿Dónde está la sucursal más cercana?
El Banco del Bienestar tiene un directorio oficial de sucursales en línea, y el portal de los Programas para el Bienestar incluye un buscador de sucursales por código postal. El horario de atención en sucursales es de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas.
Si aún no conoce bien su cuenta, la guía de la tarjeta del Banco del Bienestar explica cómo se entrega y para qué sirve. También puede revisar los montos y requisitos de la Pensión para Adultos Mayores o volver a la sección de Programas del Bienestar. La información oficial de los programas está en el portal de la Secretaría de Bienestar.