Los servicios públicos en México no dependen de una sola oficina: la luz la da la CFE, una empresa pública federal; el agua, el drenaje, el alumbrado y la basura son responsabilidad de cada municipio, y el gas, el internet y el teléfono los venden empresas privadas.
Saber quién presta cada uno es lo primero para pagar, reclamar o contratar sin perder tiempo. Casi todos los trámites de esta sección empiezan con un recibo en la mano: el de luz que llegó más alto de lo normal, el de agua que dejó de llegar, el aviso de corte o el contrato que hay que cambiar de nombre al mudarte. Aquí reunimos guías para esos casos, con los canales oficiales de cada proveedor y lo que conviene revisar antes de ir a una ventanilla.
Guías de esta sección
Quién presta cada servicio
La Constitución reparte el trabajo de forma bastante clara. El artículo 115 pone a cargo de los municipios el agua potable, el drenaje y el alcantarillado, el alumbrado público, la limpia y recolección de residuos, los mercados, los panteones, el rastro y las calles, parques y jardines. Los artículos 27 y 28 reservan a la Nación la planeación y el control del sistema eléctrico nacional y el servicio público de transmisión y distribución de electricidad, que opera la Comisión Federal de Electricidad.
Lo que no aparece en esa lista funciona como cualquier otro servicio contratado: el gas natural o el gas LP, el internet en casa, la telefonía y la televisión de paga los ofrecen empresas privadas con su propio contrato, y las quejas por cobros o fallas siguen la vía de los derechos del consumidor.
| Servicio | Quién lo presta | Dónde se paga o se reclama primero |
|---|---|---|
| Luz en casa | CFE (empresa pública del Estado) | Portal y app de la CFE, teléfono 071, Centros de Atención a Clientes |
| Agua, drenaje y alcantarillado | Municipio u organismo operador de agua local | Oficinas del organismo de tu municipio o alcaldía |
| Alumbrado público | Municipio | Ayuntamiento o alcaldía |
| Recolección de basura | Municipio | Ayuntamiento o alcaldía |
| Gas natural o gas LP | Empresas distribuidoras privadas | La empresa; si no responde, PROFECO |
| Internet, teléfono y TV de paga | Empresas privadas | La empresa; si no responde, PROFECO |
Esta división explica algo que desconcierta a mucha gente: no existe un “recibo de agua nacional” ni una tarifa de agua igual en todo el país. Cada municipio fija sus cuotas y sus requisitos, y por eso los trámites de agua cambian tanto entre una ciudad y otra.
La luz: el servicio que más dudas genera
La electricidad es el único servicio de esta lista que tiene un solo proveedor en todo el país para los hogares, y eso simplifica algunas cosas. El número de servicio de tu recibo es tu identificación ante la CFE: con él consultas el saldo, descargas el recibo en PDF, reportas una falla o das seguimiento a una aclaración. La CFE lo describe como el dato que “te facilita cualquier trámite o aclaración”.
Para casi todo existe el portal de la CFE y el teléfono 071, que según la propia CFE opera las 24 horas todo el año, además de los Centros de Atención a Clientes. Por ese teléfono se reportan apagones, se pide una desconexión temporal para trabajar en la instalación de tu casa (con al menos 5 días de anticipación) o se denuncia de forma anónima una conexión ilegal.
Hay un dato que conviene tener claro porque circula mucha información falsa: la CFE informa que no ofrece descuentos especiales para adultos mayores, personas con discapacidad o pensionados. Las tarifas domésticas llevan un subsidio que se aplica de forma automática a todos los hogares en el cálculo del recibo, sin solicitud de por medio. Si alguien te ofrece “inscribirte” a un descuento de luz a cambio de un pago, es un engaño.
La guía de consulta y pago del recibo de luz CFE explica paso a paso el portal, la app CFE Contigo y qué hacer si pagaste y el sistema aún no lo refleja.
Si te cortan la luz por falta de pago
Pasa más de lo que se cree, sobre todo cuando el recibo llega a una casa donde ya no vive el titular o se pierde entre el correo. La CFE marca en cada recibo dos fechas: el límite de pago y el “corte a partir de”, que es el día desde el cual pueden suspender el servicio si no hay pago.
Para recuperar la luz la CFE pide tres cosas: pagar el saldo pendiente, cubrir el costo de reconexión y llamar al 071 para avisar del pago. Las cuotas de reconexión para casa habitación que publica la CFE, con IVA de 16%, son estas:
| Facturación | Número de hilos | Cuota con IVA 16% | Cuota con IVA 8% (región fronteriza) |
|---|---|---|---|
| Mensual | 1 | $58 pesos | $55 pesos |
| Bimestral | 1 | $80 pesos | $77 pesos |
| Mensual o bimestral | 2 o 3 | $91 pesos | $87 pesos |
Pongamos que Rocío, enfermera en Morelia, se fue de viaje y no pagó un recibo bimestral de $640 pesos en una casa con un solo hilo. Para que le reconecten tendría que pagar $640 + $80 = $720 pesos y avisar al 071. La CFE indica que el servicio se reanuda en el transcurso de un día en la ciudad y en no más de tres días en zona rural.
El plazo que más importa es otro: la CFE advierte que el pago debe hacerse dentro de los 15 días posteriores a la suspensión para evitar la cancelación del contrato. Si se cancela, ya no basta con pagar; hay que tramitar un contrato nuevo.
Agua, drenaje y basura: trámites que dependen de tu municipio
Como el agua es un servicio municipal, cada ciudad tiene su organismo operador (en muchas se llama “Sistema de Agua Potable y Alcantarillado” o un nombre parecido) con su propia oficina de atención, sus tarifas y su forma de cobro. Algunos cobran según lo que marca el medidor y otros con cuota fija; lo dice tu propio recibo.
Los trámites más comunes son parecidos en casi todos lados:
- Contratar la toma de agua y la descarga de drenaje para una casa nueva.
- Cambiar el contrato de nombre después de comprar o heredar una casa.
- Reportar una fuga en la calle, falta de agua o un medidor dañado.
- Pedir un convenio de pago cuando se acumuló un adeudo.
Lo que sí cambia de un municipio a otro son los documentos y los costos. Antes de ir, busca en el portal de tu ayuntamiento o del organismo de agua la lista de requisitos; normalmente piden identificación oficial, un documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble y el último recibo pagado. El alumbrado que falla y la basura que no pasan se reportan al ayuntamiento o a la alcaldía, no a la CFE: la luz de la calle es municipal aunque el poste sea de la CFE.
Gas, internet y teléfono: cuando el proveedor es una empresa
Con estos servicios la relación es la de cualquier consumidor con una empresa. Lo que te obliga es el contrato que firmaste: plazo forzoso, penalización por cancelar, velocidad contratada, cargos por equipo. Antes de firmar conviene leer esas cláusulas, y después guardar copia del contrato y de cada pago.
Si la empresa cobra de más, no corrige una falla o no respeta lo que ofreció, el camino tiene dos pasos. Primero, la reclamación con el proveedor, por escrito o por el canal que indique el contrato, guardando el número de folio. Si no hay solución, la Procuraduría Federal del Consumidor recibe la queja y cita a la empresa a una conciliación. Llevar el folio de la reclamación previa y los recibos te ahorra pasos en ese proceso.
Errores frecuentes con los recibos
Algunos tropiezos se repiten en todos los servicios:
- Pagar en sitios que no son del proveedor. La CFE advierte que nunca envía correos con ligas para pagar en un sitio de internet; lo mismo vale para mensajes de WhatsApp que ofrecen “liquidar con descuento”.
- Dejar el contrato a nombre del dueño anterior. Mientras no lo cambies, cualquier aclaración la tiene que hacer otra persona.
- Usar un recibo viejo como comprobante de domicilio. Muchos trámites, como la credencial del INE, piden un comprobante con antigüedad máxima de tres meses.
- No revisar la fecha de corte. El límite de pago y la fecha de corte son distintas; la segunda es la que importa para no quedarte sin servicio.
Preguntas frecuentes
¿El recibo de luz sirve como comprobante de domicilio?
Sí, y es de los más aceptados porque llega a casi todas las casas. Lo que suelen revisar en ventanilla es la fecha: para la credencial del INE y otros trámites federales debe tener como máximo tres meses de expedido. Si tu recibo es bimestral y el último ya rebasó ese plazo, puedes descargar el más reciente en PDF desde el portal de la CFE con tu usuario. Lo que sí debe coincidir es la dirección con la que declaras en el trámite.
¿Puedo pedir factura (CFDI) de mi recibo de luz?
Sí. La CFE pide que tu Registro Permanente de Usuario tenga actualizados tus datos fiscales: RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI, exactamente como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal. Si no la tienes a la mano, puedes descargar tu constancia de situación fiscal gratis en el portal del SAT antes de hacer el trámite.
¿A quién reclamo si la luz de mi calle no funciona?
Al ayuntamiento o alcaldía. El alumbrado público es un servicio municipal según el artículo 115 de la Constitución, aunque los cables y el poste pertenezcan a la red de la CFE. La CFE atiende las fallas del suministro de tu casa: si no tienes luz dentro de tu domicilio, el reporte va al 071. Si toda la calle está a oscuras pero tu casa sí tiene luz, el reporte va al municipio.
Me cambié de casa, ¿puedo llevarme mi contrato de luz?
No. La CFE indica que si te cambias de domicilio debes tramitar un contrato nuevo para la nueva dirección y pedir la terminación del contrato anterior. Dejar abierto el contrato viejo tiene un riesgo práctico: los consumos que hagan los nuevos ocupantes seguirán saliendo a tu nombre hasta que lo des de baja.
¿Hay descuento en la luz para adultos mayores?
No. La CFE informa que no tiene descuentos especiales para adultos mayores, personas con discapacidad ni pensionados. El apoyo que existe es el subsidio de las tarifas domésticas, que se aplica de forma automática a todos los hogares. Para las personas mayores hay otros apoyos que sí requieren trámite, como la credencial del INAPAM, con descuentos en transporte y otros servicios.
Si el recibo lo necesitas como comprobante para otro trámite, en la sección de INE explicamos qué documentos aceptan los módulos. Y si quieres resolverlo todo desde el celular, empieza por la guía del recibo de luz CFE.