Para sacar tu cita ISSSTE de medicina familiar llama al 55 4000 1000 y elige la opción 1, entra al portal ASISSSTE o usa su app, siempre con tu CURP a la mano. También puedes pedirla directamente en tu clínica, sujeto a disponibilidad. El trámite es gratuito y solo sirve para la clínica que te corresponde.
Lo que más confunde no es el procedimiento, sino lo que pasa alrededor: por qué el sistema no te encuentra, por qué te ofrece otra clínica, qué hacer si necesitas un especialista o si es una urgencia. Esta guía empieza por lo práctico y después resuelve esos casos.
Paso a paso por teléfono
La ficha oficial del trámite (ISSSTE-07-001 en gob.mx) describe así la línea ASISSSTE:
- Marca el 55 4000 1000. Son diez dígitos y funcionan desde cualquier parte del país.
- Elige la opción 1 y, en el siguiente menú, otra vez la opción 1.
- Da tu CURP cuando te la pidan. No tienes que enviar el documento: solo se usa para localizar tu registro.
- Escoge fecha y hora entre los espacios disponibles de tu clínica.
- Anota el código de cita que te dan. Lo necesitarás para presentarte, para cancelar y para cualquier aclaración.
Si llamas por un familiar, ten a la mano su CURP, no la tuya. Cada derechohabiente tiene su propia agenda aunque dependa de ti, y antes debe estar registrado: si aún no lo está, empieza por el alta de beneficiarios. En los últimos años el ISSSTE ha ido moviendo carga de la línea telefónica a los canales digitales, así que, si en algún momento la línea no ofrece citas, el portal y la clínica siguen siendo las vías alternativas.
Cita ISSSTE por internet y en la app ASISSSTE
El ISSSTE abrió en 2022 el portal ASISSSTE, desde el que se agenda, consulta y cancela la cita de primer nivel. En 2023 lanzó la app del mismo nombre para Android y iPhone, con la que, según el instituto, puedes agendar con fecha y horario, cancelar y revisar el historial de tus citas a cualquier hora.
Al registrarte en la app te pedirá datos de identificación como tu CURP y tu RFC. Si no los recuerdas, puedes consultar tu CURP en línea y obtener el RFC con homoclave de tu constancia del SAT.
Conviene saber dos cosas antes de usar el canal digital:
- Solo agenda medicina familiar o general. La consulta con especialistas no se pide por la app: la genera tu médico familiar con una referencia.
- La clínica que aparece es la de tu adscripción. Si te mudaste y no actualizaste tu unidad, el sistema te seguirá ofreciendo la anterior.
Qué canal usar según tu caso
| Situación | Canal recomendado | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Consulta de medicina familiar o de seguimiento | Teléfono, portal o app | CURP del paciente |
| No tienes celular ni internet | Clínica de adscripción, en ventanilla | Identificación y datos personales |
| Necesitas un especialista | Tu médico familiar te da la referencia | Cita previa con el médico familiar |
| Urgencia real (dolor intenso, accidente, dificultad para respirar) | Servicio de urgencias del hospital o clínica | Acudir directamente |
| Cancelar o cambiar una cita | El mismo canal en que la sacaste | Código de cita |
Qué llevar el día de la consulta
Las indicaciones que el ISSSTE ha publicado para su sistema de citas piden llegar con anticipación al archivo clínico: unos 30 minutos antes si es tu primera consulta y 15 minutos antes si es de seguimiento, con tu código de cita. Lleva también:
- Una identificación oficial con fotografía.
- Tu credencial o documento del ISSSTE, si lo tienes. Los pensionados con credencial de vigencia permanente de derechos pueden usar su código QR.
- Los estudios, recetas o notas médicas previas relacionados con el motivo de consulta.
- Si el paciente es un menor o un familiar beneficiario, la identificación del trabajador o pensionado del que depende.
Pongamos el caso de don Arturo, maestro jubilado en Oaxaca, que lleva tres meses controlando su presión arterial. Su hija agenda la cita desde la app con la CURP de él, anota el código y lo acompaña media hora antes porque es su primera consulta en esa clínica tras una mudanza. En ventanilla le piden actualizar su domicilio; con eso, las siguientes citas ya le salen en la unidad nueva sin repetir el trámite.
Si el sistema no te da cita
Es el problema más común y casi siempre tiene una de estas causas:
No estás vigente o no estás adscrito a una clínica. El sistema solo agenda a derechohabientes vigentes y registrados en la unidad que les corresponde. Si acabas de entrar a trabajar en una dependencia, o si tu dependencia no ha enviado tu alta al instituto, el sistema no te encontrará. Pregunta en recursos humanos si tu alta ya se registró.
Tu familiar no está dado de alta como beneficiario. El cónyuge, los hijos y los padres que dependen de ti tienen derecho a servicios médicos, pero solo después de registrarlos en tu unidad médica. Hasta entonces, el sistema no los reconoce. Las reglas de quién puede ser beneficiario están en nuestra guía del ISSSTE.
La CURP no coincide. Si tu CURP cambió por una corrección y el instituto conserva la anterior, la búsqueda falla. Hay que actualizar el dato en tu clínica o con tu dependencia.
No hay espacios. Cuando la agenda de tu clínica está llena, el canal digital puede ofrecerte otra unidad cercana o tendrás que intentarlo otro día. Las citas se liberan conforme otros pacientes cancelan, así que conviene volver a revisar más tarde.
Errores frecuentes
- Confundir la cita de primer nivel con la de especialidad. Ningún canal te dará una cita directa con el cardiólogo o el ginecólogo: hace falta la referencia del médico familiar.
- Pagar a intermediarios. La cita es gratuita. Hace años el ISSSTE documentó que había personas que vendían lugares en las filas de las clínicas; si alguien te ofrece una cita a cambio de dinero, no es un canal oficial.
- Usar páginas que imitan al ISSSTE. Hay sitios con nombres parecidos que piden tus datos. Los dominios oficiales terminan en issste.gob.mx o gob.mx.
- No cancelar. Si no vas a llegar, cancela con tu código. Liberas el espacio para otra persona y evitas problemas para agendar después.
Preguntas frecuentes
¿Puedo sacar cita en el ISSSTE sin ser el titular?
Sí, si eres familiar derechohabiente registrado: cónyuge, hijo o padre dado de alta como beneficiario del trabajador o pensionado. La cita se agenda con la CURP del paciente, no con la del titular. Si todavía no estás registrado como beneficiario, primero hay que hacer el alta en la unidad médica con los documentos que acrediten el parentesco; sin ese paso, el sistema no te encontrará.
¿Cómo cancelo o cambio mi cita del ISSSTE?
Por el mismo canal en que la sacaste: en la línea 55 4000 1000, en el portal o en la app ASISSSTE, con el código de cita. Cancelar a tiempo libera el espacio para otro paciente. Si perdiste el código, en la app puedes consultar tus citas vigentes; por teléfono, te pedirán tu CURP para localizarla.
¿Necesito cita para ir a urgencias?
No. La cita es para consulta externa de medicina familiar. Si tienes una urgencia, como un dolor intenso, un accidente, sangrado o dificultad para respirar, acude directamente al servicio de urgencias de tu unidad o del hospital del ISSSTE más cercano. En una emergencia que pone en riesgo la vida, la atención no debe depender de la cita ni de tu adscripción.
¿Cuánto cuesta la cita médica en el ISSSTE?
Nada. Agendar es gratuito por cualquiera de los canales y la consulta forma parte del seguro de salud que financian las cuotas del trabajador y las aportaciones de su dependencia. Si alguien te pide dinero por conseguirte una cita o adelantar tu turno, no es personal autorizado: puedes reportarlo al área de atención al derechohabiente de tu clínica.
¿Por qué el sistema me ofrece otra clínica?
Porque tu clínica de adscripción no tiene espacios en las fechas disponibles. Puedes aceptar la unidad alternativa, si te queda bien, o esperar a que se libere un lugar en la tuya. Si el problema es que el sistema te asigna una clínica en otra ciudad, lo más probable es que tu adscripción no se actualizó tras una mudanza o un cambio de centro de trabajo.
¿Los pensionados sacan cita igual que los trabajadores?
Sí, con los mismos canales y su propia CURP. La diferencia está en la vigencia de derechos: el ISSSTE empezó en 2025 a entregar a jubilados y pensionados una credencial de vigencia permanente, con código QR, que evita renovar la vigencia cada dos años. Si tu familiar pensionado tiene problemas con el sistema, la clínica puede revisar su registro.
Para entender qué cubre tu seguro de salud y quién más de tu familia puede atenderse, revisa la guía general del ISSSTE. Si en algún momento cotizaste en una empresa privada, la sección del IMSS explica cómo consultar esas semanas.