Los servicios del ISSSTE en línea no están en un solo sitio: la Oficina Virtual sirve para tu expediente, préstamos y constancias; ASISSSTE y su app ASISSSTE Móvil, para citas médicas; y hay ventanas aparte para el talón de pensión y las licencias médicas. Todos son gratuitos y solo hace falta tu CURP para empezar.
Quien busca “el portal del ISSSTE” suele toparse con tres problemas: páginas que imitan al Instituto, enlaces viejos que ya no abren y trámites que se anuncian como digitales pero terminan en una ventanilla. Esta guía ordena lo que de verdad se puede hacer desde la computadora o el celular, con qué datos y en qué punto te toca presentarte en persona.
Una regla antes de entrar: las direcciones oficiales terminan en issste.gob.mx o están dentro de gob.mx/issste. Si el sitio pide un pago, ofrece “gestionar” tu préstamo o te escribe primero por mensaje, no es el Instituto.
Los portales del ISSSTE en línea y para qué sirve cada uno
El Instituto mantiene varias plataformas que se enlazan entre sí. Conviene saber cuál abrir para no perder tiempo con usuarios y contraseñas que no corresponden.
| Plataforma | Dirección | Para qué sirve | Necesitas cuenta |
|---|---|---|---|
| Oficina Virtual (SINAVID) | oficinavirtual.issste.gob.mx | Expediente electrónico, préstamos, subsidio por incapacidad, estancias infantiles, constancia de No Afiliación, simulador de pensión | Sí, salvo No Afiliación, alta por artículo 24 y simulador |
| ASISSSTE | asissste.issste.gob.mx | Citas médicas, registro a préstamos, citas de prestaciones | Según el servicio |
| App ASISSSTE Móvil | App Store y Google Play | Agendar, consultar y cancelar citas; ver tu expediente electrónico | Sí: CURP, RFC y número de seguridad social |
| SIAEPP | siaepp.issste.gob.mx | Inscripción a la asignación de préstamos personales y préstamos emergentes | Sí |
| Comprobantes de pensión | Enlace desde “Servicios en Línea del ISSSTE” en gob.mx | Talón de pago e incremento de pensión | Datos de la pensión |
| Licencias médicas | licenciasmedicas.issste.gob.mx | Buscar el folio de una licencia | No |
La página Servicios en Línea del ISSSTE en gob.mx, actualizada en octubre de 2026, funciona como índice: desde ahí salen los enlaces a la cita médica, la Oficina Virtual, los comprobantes de pago para pensionistas, el buscador de licencias y la encuesta INCLUISSSTE de autoevaluación de discapacidad. Si un enlace guardado en tus favoritos dejó de abrir, empieza por esa página.
Un aviso práctico: el portal ASISSSTE a veces no carga. Si pasa, la app y el teléfono 55 4000 1000 dan acceso a las mismas citas.
Paso a paso: crear tu cuenta en la Oficina Virtual
La Oficina Virtual es la puerta para casi todo lo que no es una cita médica. Sus términos de uso la describen como la herramienta que autentica tu identidad digital para “consultar, gestionar y dar seguimiento” a los trámites habilitados.
- Entra a la Oficina Virtual del ISSSTE y elige la opción de registro.
- Ten a la mano tu CURP: es el dato que identifica tu expediente.
- Escribe un nombre de usuario y una contraseña de al menos 7 caracteres. Puede llevar letras y números, y el sistema distingue mayúsculas, minúsculas, espacios y acentos.
- Captura un correo al que tengas acceso. Ahí llegará el enlace si algún día olvidas la contraseña.
- Escribe el código de la imagen y confirma.
El registro no pide e.firma ni número de seguridad social. Si el sistema no encuentra tu CURP o te rechaza el alta, el propio ISSSTE indica acudir al área de recursos humanos de tu dependencia, que es la que reporta tus datos de afiliación.
Para recuperar el acceso usa “Olvidé mi contraseña”, escribe tu nombre de usuario y abre el enlace que te mandan al correo. Por eso conviene registrar un correo personal y no el institucional, que se pierde al cambiar de empleo.
Una vez dentro verás tu expediente electrónico: datos personales y laborales, cotización, familiares registrados, domicilio, clínica de adscripción y régimen de pensión. Revisarlo antes de pedir un préstamo o una pensión ahorra muchas vueltas, porque cualquier dato mal capturado frena el trámite.
Qué trámites se hacen en línea y cuáles terminan en ventanilla
Esta es la parte que más confusión genera. Varios servicios empiezan en internet, pero no todos acaban ahí.
Totalmente en línea
- Constancia de No Afiliación. En la Oficina Virtual, sin crear cuenta, solo con la CURP. Se descarga al momento. Sirve para demostrar que no estás dado de alta en el ISSSTE.
- Saldo de tu préstamo personal. Con tu cuenta, en Prestaciones, “Consulta tu Saldo de Préstamos Personales”. La ficha oficial pide RFC y CURP y la respuesta es inmediata. Ahí mismo generas el formato de pago si quieres adelantar abonos.
- Simulador de pensión. Solo para el régimen del artículo décimo transitorio (el de reparto). Pide antigüedad, fecha de baja, fecha de nacimiento, sexo y promedio del sueldo básico del último año. El resultado es informativo y no tiene validez jurídica.
- Talón de pago y aumento de la pensión. Desde los enlaces de comprobantes para pensionistas que publica gob.mx.
- Folio de una licencia médica. En el buscador de licencias médicas.
Empiezan en línea y se completan en persona
- Préstamo personal. Te inscribes en ASISSSTE, en la sección Económicas, y los resultados se publican cada lunes. Si te asignan, lo otorgas en la Oficina Virtual y después agendas cita para validar documentos: identificación vigente (INE, pasaporte o CURP biométrica), estado de cuenta con CLABE, comprobante de domicilio de no más de tres meses y tu último comprobante de percepciones. Las condiciones del programa de este año están en la guía de préstamos personales del ISSSTE.
- Alta de familiares. Hay un prerregistro, pero los documentos se entregan en el área de afiliación o en la clínica. El detalle por parentesco está en alta de beneficiarios ISSSTE.
- Subsidio por incapacidad. La solicitud y los documentos se suben en la Oficina Virtual; el pago llega después a tu cuenta, como explica la página de incapacidad médica ISSSTE.
- Estancias para el Bienestar Infantil. La solicitud y la cita de entrevista se registran en la Oficina Virtual, pero la constancia médica y la entrevista son presenciales.
No se hacen en el portal
- Cambio de clínica. No existe como trámite digital propio: se resuelve como actualización de domicilio en ventanilla. Lo explicamos en cambio de clínica ISSSTE.
- Hoja Única de Servicios. No la emite el ISSSTE, sino recursos humanos de la dependencia donde trabajaste.
- Constancia de vigencia de derechos. La ficha de gob.mx dice que hay modalidad en línea, pero los pasos que describe son los de la constancia de No Afiliación. Mientras el Instituto no lo aclare, cuenta con pedirla en el área de afiliación de tu delegación o de tu clínica.
Citas médicas por app, portal, WhatsApp o teléfono
Para la consulta de medicina familiar hay cuatro vías y las cuatro llevan a la misma agenda:
- Portal ASISSSTE, en la sección Salud: agendar, consultar y cancelar la cita, y revisar tu historial.
- App ASISSSTE Móvil, gratuita para iPhone y Android.
- WhatsApp al 55 4000 1000, el mismo número que aparece como “WhatsApp ASISSSTE” en el portal.
- Teléfono 55 4000 1000, opción 1.
La app oficial se llama ASISSSTE Móvil en la App Store y Asissste Movil en Google Play, donde la publica la cuenta “ISSSTE Oficial”. Cuando se lanzó, en 2023, pedía CURP, RFC y número de seguridad social para registrarse, y ayudaba a consultar el número si no lo tenías. Si encuentras una app llamada “ISSSTE Móvil”, es la versión de 2018: ya no es la vigente.
Los requisitos, qué llevar el día de la consulta y qué hacer si no hay lugar en tu clínica están en la guía de cita médica ISSSTE por portal y app. Para la cita con especialista no basta con estos canales: necesitas el pase de tu médico familiar.
Ejemplo: un préstamo de principio a fin
Pongamos que Rodrigo, administrativo de una universidad pública en Querétaro, quiere un préstamo personal. Se inscribe en ASISSSTE el martes 3 de febrero.
- Lunes 9 de febrero: se publican los resultados de la semana y aparece como asignado.
- Ese mismo día: entra a la Oficina Virtual, revisa el cálculo que le muestra el sistema y otorga el préstamo.
- Cita de validación: la agenda en Económicas, “Agendar citas”, y lleva su INE, el estado de cuenta con CLABE, un recibo de luz de enero y su último talón de pago.
- Después de validar: la ficha oficial indica que el depósito se hace en dos días hábiles.
Si la cita de validación cae el miércoles 11, los dos días hábiles se cumplen el viernes 13. Entre la inscripción y el dinero en su cuenta pasan unos diez días naturales, y en ningún momento tuvo que pagarle a nadie. Las fechas son ilustrativas: la asignación depende de la demanda y de tu capacidad de pago.
Avisos y notificaciones: dónde te llegan
Cuando creas tu cuenta aceptas recibir notificaciones por la plataforma y por los medios de contacto que diste, según los términos de la Oficina Virtual. En la práctica significa dos cosas: revisa la bandeja de la plataforma cuando tengas un trámite abierto y mantén actualizados tu correo y tu teléfono.
Los resultados de los préstamos, por ejemplo, se consultan en SIAEPP; la solicitud de una estancia infantil se sigue en la Oficina Virtual. Un mensaje que diga venir del ISSSTE con un enlace a un dominio distinto de issste.gob.mx no es una notificación oficial.
Para quejas, sugerencias u orientación existe un formulario de peticiones del ISSSTE. Pide CURP, RFC, correo y teléfono, es gratuito y el plazo de respuesta va de 1 a 30 días hábiles.
Errores frecuentes al usar el ISSSTE en línea
Registrarte en un sitio que no es del ISSSTE. Hay páginas con nombres muy parecidos que piden datos o cobran por “agendar”. El ISSSTE publicó en marzo de 2025 que todo trámite y servicio en el ISSSTE es gratuito, incluidos préstamos, PENSIONISSSTE y FOVISSSTE, y que ningún servidor público puede ofrecer acelerar una gestión a cambio de dinero.
Creer que te llamarán. En mayo de 2025, a propósito de fraudes con paquetes turísticos, el Instituto aclaró que no contacta a los derechohabientes por celular ni pide pagos por adelantado. Tú puedes escribir a su WhatsApp para una cita; ellos no te escriben para pedirte dinero.
Buscar el “pase de revista digital”. Los pensionados del ISSSTE federal no tienen que hacer prueba de vida: el pase presencial se eliminó en 2014 y el Instituto verifica la supervivencia con los registros de RENAPO y con visitas domiciliarias aleatorias. Los pases digitales que aparecen en internet son de institutos estatales de pensiones, no del ISSSTE.
Usar el correo del trabajo. Si cambias de dependencia y pierdes ese correo, también pierdes la forma de recuperar tu contraseña.
Mezclar plataformas. El saldo de la AFORE no está en la Oficina Virtual: se consulta con PENSIONISSSTE o en AforeMóvil. Y el estado de cuenta del crédito de vivienda está en el portal del FOVISSSTE, que explicamos en consulta tu saldo FOVISSSTE.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la página oficial del ISSSTE para hacer trámites?
No hay una sola. La Oficina Virtual (oficinavirtual.issste.gob.mx) concentra expediente, préstamos, subsidios y constancias; ASISSSTE (asissste.issste.gob.mx) y la app ASISSSTE Móvil, las citas médicas. El índice completo con los enlaces vigentes está en la página “Servicios en Línea del ISSSTE” de gob.mx. Cualquier dirección que no termine en issste.gob.mx ni esté dentro de gob.mx/issste no es oficial.
¿Qué necesito para registrarme en la Oficina Virtual?
Tu CURP, un nombre de usuario, una contraseña de al menos 7 caracteres y un correo electrónico activo, además de escribir el código de la imagen. No te piden e.firma. Si el sistema no reconoce tu CURP, puede que tus datos de afiliación tengan un error: el ISSSTE indica acudir a recursos humanos de tu dependencia para corregirlos antes de volver a intentar.
¿Puedo sacar la constancia de vigencia de derechos por internet?
Lo que sí se descarga en línea, sin cuenta y solo con la CURP, es la constancia de No Afiliación. Para la de vigencia de derechos, la ficha oficial anuncia una modalidad en línea, pero describe los pasos de la de No Afiliación. Si la necesitas para una estancia infantil o una escuela, pídela en el área de afiliación de tu clínica o delegación, con identificación oficial.
¿El WhatsApp del ISSSTE es oficial?
Sí. El portal ASISSSTE muestra un acceso “WhatsApp ASISSSTE” que abre una conversación con el 55 4000 1000, el mismo número de Issstetel, que atiende las 24 horas todo el año. Úsalo para agendar citas. Desconfía de cualquier otro número que te contacte primero o te pida un depósito: el ISSSTE ha advertido que no lo hace.
¿Los pensionados pueden usar la Oficina Virtual?
Sí, con su propia CURP. Además de la Oficina Virtual, los pensionados tienen el talón de pago y la verificación del incremento de la pensión en los enlaces para pensionistas de gob.mx. No necesitan hacer prueba de vida en línea ni presencial: el ISSSTE la eliminó en 2014. Para la cita médica usan los mismos canales que los trabajadores en activo.
¿Qué hago si el portal no abre?
Prueba primero con la app ASISSSTE Móvil o con el teléfono 55 4000 1000, que dan acceso a las citas médicas. Para préstamos y constancias, intenta más tarde o desde otra red: la Oficina Virtual y ASISSSTE suelen ir más lentos en horas pico y cuando abre el registro de préstamos. Si el problema sigue, deja constancia en el formulario de peticiones del ISSSTE.
Si buscas el resto de prestaciones del Instituto, la guía general del ISSSTE las reúne por tema. Y si lo que te preocupa es tu ahorro para el retiro, revisa cómo leer tu estado de cuenta ISSSTE en la AFORE.