No hay un «portal Infonatel» para sacar tu cita INFONAVIT: Infonatel es la línea telefónica del Instituto (800 008 3900). La cita en línea se agenda gratis en Mi Cuenta INFONAVIT, en Contáctanos > Haz una cita, eligiendo trámite, estado, Centro de Servicio, día y horario.
Esa confusión no es menor. Al buscar «cita Infonavit» aparecen sitios que imitan al Instituto, piden tus datos y a veces cobran por algo que el INFONAVIT ofrece sin costo. El propio Instituto lo repite en su centro de ayuda: «todos nuestros trámites son gratuitos». Abajo tienes las dos vías oficiales para agendar, qué trámites ya no necesitan cita y qué llevar el día que te toque ir.
Paso a paso: agendar la cita en Mi Cuenta INFONAVIT
El botón «Hacer una cita» del portal del INFONAVIT te lleva a Mi Cuenta INFONAVIT. Si todavía no tienes cuenta, el registro pide tu NSS de 11 dígitos, CURP, RFC con homoclave, un correo y un celular personales; lo detallamos en la guía del portal Mi Cuenta INFONAVIT.
- Entra a Mi Cuenta y busca el menú Contáctanos > Haz una cita.
- Revisa si de verdad necesitas ir. Antes de dejarte elegir, el sistema te recuerda que la Devolución de Mis ahorros y la devolución de pagos en exceso se pueden solicitar en línea. Si tu trámite es uno de esos, puedes ahorrarte el viaje.
- Selecciona el servicio. Es el trámite que vas a hacer. De él dependen los documentos que te pedirán.
- Elige tu estado y el Centro de Servicio INFONAVIT (CESI). Si no aparece ninguno disponible en tu estado, el sistema lo indica y te pide intentar más tarde.
- Escoge el día en el calendario. Los días vienen marcados con disponibilidad alta, media o sin disponibilidad.
- Selecciona el horario y pulsa Agendar cita.
- Confirma rápido. Aparece un contador de segundos para confirmar; si se agota, el horario se libera y tienes que repetir la selección.
- Guarda tu comprobante. La pantalla «Cita confirmada» muestra el código de cita, la fecha, el horario y los documentos necesarios. La misma información llega a tu correo y puedes descargar el comprobante en PDF.
Tus citas quedan en el apartado Citas programadas, desde donde puedes cambiarlas o cancelarlas.
La otra vía: pedir la cita por Infonatel
Si no tienes acceso a internet o te resulta más cómodo hablar con alguien, el centro de ayuda del INFONAVIT indica que puedes llamar a Infonatel para solicitar una cita en el CESI más cercano:
| Canal | Dato | Horario |
|---|---|---|
| Infonatel desde la Ciudad de México | 55 9171 5050 | Asesor: lunes a viernes de 7:30 a 21:00; sábados, domingos y festivos de 9:00 a 15:00 |
| Infonatel desde el resto del país | 800 008 3900, sin costo | El mismo horario de asesor; menú automático las 24 horas |
| Mi Cuenta INFONAVIT | micuenta.infonavit.org.mx | En línea, a cualquier hora |
| WhatsApp oficial del portal | 55 5435 6515 | Para dudas; el INFONAVIT no indica que agende citas |
Antes de llamar ten a la mano tu NSS, tu número de crédito si lo tienes (10 dígitos), tu CURP y un teléfono o correo de contacto. Si estás dando seguimiento a un trámite, también el número de caso.
Para quien vive en Estados Unidos o Canadá, el Instituto atiende a migrantes por el correo atencionmigrantes@infonavit.org.mx y por Infonatel con marcación internacional; como el formato del número aparece de dos maneras en fuentes oficiales, lo más seguro es tomarlo del banner de Mi Cuenta en el momento de llamar.
Qué trámites ya no necesitan cita
Antes de agendar, revisa si tu trámite se resuelve desde casa. Según el centro de ayuda y los menús de Mi Cuenta, estos se hacen en línea:
- Devolución de tu ahorro de vivienda, si ya te pensionaste o cumples los requisitos. Lo explicamos en devolución de la subcuenta INFONAVIT al retirarte.
- Devolución de pagos en exceso, desde Mi Crédito, siempre que tengas e.firma.
- Carta de instrucción de cancelación de hipoteca, cuando terminaste de pagar.
- Aviso de suspensión y de retención de descuentos.
- Solicitud de entrega de escrituras.
- Corrección de RFC, si tienes e.firma, recibo de nómina digital o la validación del SAT.
En cambio, según el centro de ayuda, requieren ir al CESI la aclaración de pagos aplicados a otro crédito, la devolución de pagos en exceso cuando no tienes e.firma, la actualización de datos para la constancia de intereses, la recuperación de una cuenta bloqueada o sin acceso al correo, y el aviso del fallecimiento de un acreditado para activar el autoseguro, que también puede hacerse en el área de cobranza de la delegación. Si estás en ese último caso, la guía para heredar una casa INFONAVIT explica el resto del proceso.
Qué llevar el día de tu cita
El comprobante lo dice sin rodeos: la cita es personal y tienes que presentar tu identificación oficial vigente, sin la cual no se puede efectuar el trámite. Aunque tengas la cita, sin identificación no te atienden.
Las identificaciones que el centro de ayuda acepta, vigentes y con fotografía, son la credencial del INE o IFE, el pasaporte y la CURP biométrica; si eres extranjero, también la tarjeta de residente temporal o permanente y la matrícula consular. Algunos servicios admiten otras, como la cartilla militar o la cédula profesional en la aclaración de pagos: por eso conviene leer la lista que aparece en tu propio comprobante.
El resto de los papeles depende del trámite y aparece en el apartado «Documentos necesarios» al agendar. Dos ejemplos de lo que pide el centro de ayuda:
- Devolución de pagos en exceso en el CESI: identificación oficial vigente, estado de cuenta bancario con CLABE de 18 dígitos de no más de dos meses y, si trabajas, el aviso de suspensión de descuentos.
- Aclaración de pagos: todos los comprobantes de los pagos que quieras aclarar.
El INFONAVIT recomienda llegar 10 minutos antes para no perder el turno.
Ejemplo: cambiar una cita a tiempo
Lucía es enfermera en Mérida y pagó de más en su crédito. No tiene e.firma, así que agenda en Mi Cuenta una cita para la devolución de pagos en exceso el jueves 19 de noviembre a las 10:00. El martes le cambian el turno del hospital.
El centro de ayuda permite cambiar la cita con 24 horas de anticipación. Lucía tiene hasta el miércoles 18 a las 10:00 para entrar a Citas programadas y pulsar «Cambiar cita». Si lo hace a tiempo, libera el lugar para otra persona y elige una nueva fecha sin perder el trámite. Si deja pasar el plazo y no se presenta, tendrá que solicitar una cita nueva desde el portal, con la disponibilidad que haya en ese momento.
Para su nueva cita, Lucía prepara su INE, el estado de cuenta con su CLABE de este mes y el aviso de suspensión de descuentos que le dio su patrón.
¿Qué pasa si…?
…voy al CESI sin cita. El INFONAVIT no te niega la atención, pero tendrás que esperar un turno disponible. Su recomendación es agendar para que te atiendan más rápido.
…no hay fechas disponibles. El sistema muestra el aviso de que no hay días u horarios y te pide intentar más tarde. Prueba otro CESI de tu estado o llama a Infonatel. Algunos centros ampliaron su horario a las tardes y los sábados; revisa el de tu oficina en el localizador de oficinas de Mi Cuenta.
…alguien me ofrece «conseguirme» la cita. No le des tu NSS ni tus contraseñas. La CONDUSEF lo resume así en su revista Proteja su Dinero: «No pagues a coyotes ni falsos gestores», porque al dar tus datos a terceros te expones a fraude o suplantación de identidad. Hay dominios que imitan al Instituto con nombres como «cita Infonavit» o que antes fueron del INFONAVIT y hoy publican otra cosa; los únicos canales oficiales son Mi Cuenta, la app del INFONAVIT, Infonatel y los CESI.
…mi trámite necesita un caso abierto. Algunos servicios, como la corrección de RFC o la aclaración de pagos, abren primero un número de caso en Mi Cuenta y desde su estatus te dan la opción «Hacer cita». Guarda ese número: te lo pedirán en Infonatel y en el CESI.
Preguntas frecuentes
¿La cita en el INFONAVIT tiene costo?
No. Agendarla en Mi Cuenta o por Infonatel es gratis, igual que los trámites que harás en el CESI. El Instituto lo dice expresamente en su centro de ayuda y en la guía de Infonatel, donde cada trámite aparece como «Trámite gratuito». Si alguien te cobra por una cita o por llenar una solicitud, estás frente a un intermediario: no tienes por qué pagarle y te arriesgas a perder el control de tus datos.
¿Puedo sacar la cita para otra persona?
La cita es personal: la persona titular tiene que presentarse con su identificación oficial vigente. Si un familiar te ayuda a agendar desde su celular, la cita debe quedar con tus datos y tienes que acudir tú. Los beneficiarios de un acreditado fallecido siguen reglas propias: para la devolución de pagos en exceso, por ejemplo, el centro de ayuda indica pedir la cita por Infonatel y llevar la resolución que los acredita como beneficiarios.
¿Cuánto tiempo antes puedo cambiar o cancelar mi cita?
El centro de ayuda permite cambiarla con 24 horas de anticipación, desde Citas programadas en Mi Cuenta. Para cancelarla, el sistema te pide escribir brevemente el motivo y confirma con el aviso «Tu cita ha sido cancelada». Hacerlo a tiempo libera el turno para otra persona. Si no te presentas, la cita se pierde y tienes que pedir una nueva desde el portal.
¿Qué es el código de cita?
Es el identificador que te da el sistema cuando confirmas, junto con la fecha y el horario. Aparece en la pantalla de confirmación, en el correo que te envían y en el comprobante PDF. Llévalo impreso o en el celular el día de tu cita, por si en el CESI te lo piden para ubicar tu registro.
¿Hay una página llamada Infonavit Fácil para agendar?
Hubo un sitio informativo con ese nombre, lanzado en 2021 para resolver dudas y evitar intermediarios, pero nunca fue un sistema de citas. Ese dominio ya no es del INFONAVIT y hoy publica contenido ajeno al Instituto, así que no lo uses. Para agendar, entra directamente a micuenta.infonavit.org.mx o llama a Infonatel.
Si tu cita tiene que ver con la casa que estás pagando, en la sección de trámites del INFONAVIT encuentras créditos, pagos y escrituración ordenados por tema. Y si también necesitas ir a tu clínica, el procedimiento para agendar cita en el IMSS funciona de forma parecida, con su propia app.