El estado de cuenta ISSSTE es el mismo documento cuatrimestral que manda cualquier AFORE, pero con renglones que solo tiene quien trabaja para el Estado: SAR ISSSTE 1992, cuota social ISSSTE, bono de pensión, ahorro solidario y FOVISSSTE 2008. Llega tres veces al año y PENSIONISSSTE lo entrega gratis en línea o en sus oficinas.
Si cotizas al ISSSTE, tu cuenta individual existe aunque nunca hayas elegido AFORE: la ley la deja en PENSIONISSSTE salvo que te hayas cambiado a una administradora privada (artículos 76 y 97 de la Ley del ISSSTE). Y aunque el PDF se parece mucho al que recibe un trabajador del IMSS, se lee distinto. Hay una bolsa que no se puede cobrar hasta la pensión, otra que no administra la AFORE y una línea, la del tipo de trabajador, que cambia el sentido de todo lo demás. Esta guía va renglón por renglón.
Dónde conseguirlo: cuatro vías y lo que pide cada una
La Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro obliga a enviar el estado de cuenta por lo menos tres veces al año, de forma cuatrimestral. El periodo de enero a abril se entrega en mayo, el de mayo a agosto en septiembre y el de septiembre a diciembre en enero, dentro de los primeros 20 días hábiles después del corte. Si estás en PENSIONISSSTE, estas son las vías que publica su guía oficial:
| Vía | Qué necesitas | Cómo llega |
|---|---|---|
| Centro de Atención al Público (CAP) | Identificación oficial vigente | Impreso; la reimpresión de un periodo anterior tarda hasta 5 días hábiles y no cuesta |
| Portal comercial de PENSIONISSSTE | Usuario y contraseña (te registras ahí mismo) | Descarga en PDF desde “Tu cuenta” > “Estado de cuenta” |
| AforeMóvil | App instalada y cuenta registrada | Mi cuenta > Solicitud de documentos > Estado de cuenta; llega al correo de tu expediente |
| AforeWeb | CURP y contraseña | Mismo menú que la app; llega por correo |
Para que te lo manden a tu correo o a tu domicilio necesitas tener el expediente de identificación electrónico actualizado: datos personales, documentos y huellas, que se integran en un CAP o con la app. Si nunca lo hiciste, el estado de cuenta existe igual, pero tendrás que ir por él.
Si tu cuenta está en una AFORE privada, los cuatrimestres y la obligación de enviarlo son los mismos; lo que cambia es el portal y las sucursales, que son los de esa administradora. AforeMóvil y AforeWeb funcionan con cualquiera. Y si no sabes en cuál estás, AforeWeb tiene la opción “¿No recuerdas en qué Afore estás?” y SARTEL responde en el 55 1328 5000. La guía de qué AFORE tengo y cómo saberlo explica cada camino.
Los renglones que solo tiene un trabajador del Estado
El artículo 76 de la Ley del ISSSTE divide la cuenta individual en seis subcuentas: retiro, cesantía en edad avanzada y vejez (RCV); vivienda; ahorro solidario; aportaciones complementarias; aportaciones voluntarias, y ahorro a largo plazo. En el PDF de PENSIONISSSTE esas subcuentas se abren en renglones más finos, dentro del bloque “detalle de saldo final”, con lo del IMSS y lo del ISSSTE por separado.
| Renglón | Qué hay ahí | ¿Se cobra antes de pensionarte? |
|---|---|---|
| ISSSTE 2008 y CEAV ISSSTE | Tus cuotas (6.125% del sueldo básico) y las de tu dependencia (2% de retiro y 3.175% de cesantía y vejez), según el artículo 102 | No, salvo el retiro parcial por desempleo |
| Cuota social ISSSTE | La aportación diaria del Gobierno Federal por cada trabajador, actualizada cada trimestre | No |
| Bono de pensión | Solo si en 2008 elegiste cuentas individuales; está en UDIS | No: se redime al pensionarte |
| SAR ISSSTE 1992 | Lo que se ahorró para el retiro entre 1992 y la reforma de 2007 | Al pensionarte, o a los 65 años |
| Ahorro solidario | Tu descuento voluntario (1% o 2%) y lo que añade tu dependencia | No: se entrega como parte de la pensión |
| Voluntarias, complementarias y largo plazo | Lo que deposites por tu cuenta | Las voluntarias de corto plazo, sí |
| SAR FOVISSSTE 1992 y FOVISSSTE 2008 | Aportaciones de vivienda del 5% | Solo informativas: las administra el FOVISSSTE |
Si alguna vez cotizaste al IMSS, verás además renglones como IMSS 1997, SAR IMSS 1992 o INFONAVIT 1997. No es un error: el mismo artículo 76 junta en una cuenta lo de los dos institutos, cada uno en su subcuenta.
Ahorro solidario: el renglón que conviene revisar primero
El artículo 100 permite que te descuenten hasta el 2% del sueldo básico. Por cada peso tuyo, la dependencia deposita $3.25, con un tope de 6.5% del sueldo básico. No se activa solo: se pide en Recursos Humanos con el formato de elección, marcando 1% o 2%. Si en tu estado de cuenta ese renglón está en cero y creías tenerlo, revisa tu talón de pago: si no aparece el descuento, la solicitud nunca se registró. Es una prestación del régimen de cuentas individuales; quien está en el décimo transitorio no la tiene.
El tipo de trabajador: la línea que cambia cómo leer todo
En el encabezado del estado de cuenta de PENSIONISSSTE aparece el tipo de trabajador: generación AFORE (empezaste a cotizar al ISSSTE desde el 1 de abril de 2007), generación de transición, mixto IMSS-ISSSTE, pensionado, asignado o décimo transitorio. Antes de mirar un solo saldo, confirma que esa etiqueta es la tuya.
Para quien está en el décimo transitorio, el saldo no decide la pensión. Su pensión se calcula con las reglas de ese régimen, a cargo del Gobierno Federal, y de sus cuotas solo el 2% de retiro entra a la cuenta individual, que maneja en exclusiva PENSIONISSSTE (décimo primero transitorio). Por eso es normal que su saldo de retiro parezca pequeño frente a sus años de servicio. Lo que sí le importa de la cuenta es lo que podrá retirar: con la pensión concedida, la CONSAR señala el SAR ISSSTE 92, el SAR FOVISSSTE 92 y el FOVISSSTE 2008, en un plazo de hasta 30 días hábiles; si el ISSSTE le niega la pensión, el SAR de 1992 queda hasta los 65 años.
Para quien está en cuentas individuales, en cambio, el saldo es la pensión. Ahí cada renglón cuenta, y la guía de la pensión ISSSTE bajo el nuevo régimen explica cómo se convierte en renta vitalicia, retiro programado o pensión garantizada.
Si la etiqueta no corresponde, por ejemplo porque te jubilaste por el décimo transitorio y la cuenta sigue registrada como cuenta individual, PENSIONISSSTE tiene un trámite de corrección de régimen. Su guía 2026 le da un plazo de 60 días naturales.
¿Qué significan el valor nominal y el valor actual del bono de pensión?
El valor nominal es lo que el bono valdrá cuando venza, a los 55 años de edad o a los 30 de cotización, lo que llegue primero. El valor actual es lo que valdría si se cobrara hoy por anticipado. El artículo vigésimo segundo transitorio obliga a mostrar los dos, en UDIS y en pesos.
El bono no es dinero en efectivo, sino títulos del Gobierno Federal de 100 UDIS cada uno, sin intereses periódicos y que no se pueden vender. Su valor en pesos sube con la inflación porque la UDI sube. La diferencia entre los dos valores sale de la fórmula del vigésimo primero transitorio, que descuenta el valor nominal con una tasa real de 3.5% anual por el tiempo que falta para el vencimiento. Mientras más lejos estés de esa fecha, más grande la diferencia; conforme te acercas, los dos números convergen.
Dos detalles que confunden. Si el bono vence mientras sigues trabajando, el dinero puede reinvertirse en bonos nuevos (décimo quinto transitorio), así que no esperes un depósito. Y si estás en una AFORE privada, el bono también aparece en tu cuenta, pero la administradora no puede cobrar comisión sobre él (vigésimo quinto transitorio).
Ejemplo: comprobar que un bimestre cuadra
Efraín es analista de presupuesto en una oficina federal de Pachuca. Su sueldo básico es de $21,800 al mes y pidió el ahorro solidario al 2%. Su estado de cuenta muestra los movimientos por bimestre, con días cotizados y salario base, así que puede comprobar lo que debió entrar en un bimestre completo, sobre un sueldo de $43,600:
| Concepto | Cálculo | Monto del bimestre |
|---|---|---|
| Cuota de Efraín (RCV) | 6.125% de $43,600 | $2,670.50 |
| Aportación de la dependencia (RCV) | 2% + 3.175% = 5.175% de $43,600 | $2,256.30 |
| Ahorro solidario de Efraín | 2% de $43,600 | $872.00 |
| Ahorro solidario de la dependencia | $872 × 3.25 | $2,834.00 |
| Vivienda (FOVISSSTE 2008) | 5% de $43,600 | $2,180.00 |
Entre los renglones ISSSTE 2008 y CEAV ISSSTE deben sumarse $4,926.80 por bimestre, más la cuota social. En un cuatrimestre con dos bimestres completos serían $9,853.60 de RCV, $7,412 de ahorro solidario y $4,360 de vivienda, antes de rendimientos y comisiones. La aportación de la dependencia al ahorro solidario coincide justo con el tope legal: 6.5% de $43,600 son $2,834.
Si en el resumen de movimientos el salario base es menor que el sueldo básico de su talón, o falta un bimestre, Efraín tiene una pista concreta para reclamar. Lo que no tiene sentido es cuadrar al centavo con los rendimientos, que suben y bajan con los mercados.
La vivienda aparece, pero no la maneja tu AFORE
Los renglones SAR FOVISSSTE 1992 y FOVISSSTE 2008 salen en el estado de cuenta solo como información. El propio formato de PENSIONISSSTE lo advierte: los recursos de vivienda no los administran las AFORE. Lo que se deposita ahí es el 5% del sueldo básico que paga tu dependencia (artículo 194), y quien lo maneja es el FOVISSSTE.
Esa subcuenta tampoco se invierte en las SIEFORE. Su rendimiento depende del remanente de operación del Fondo de la Vivienda, según el artículo 177, que estima el FOVISSSTE cada fin de año. Por eso su saldo se mueve con un ritmo distinto al del resto de la cuenta.
Dos consecuencias prácticas:
- Si el saldo de vivienda está mal, la aclaración es con el FOVISSSTE, no con la AFORE, que solo puede informarlo.
- Si usaste un crédito, lo depositado mientras lo pagabas se aplicó a él. Lo que se puede cobrar al retirarte depende de si quedó saldo, y la guía de la devolución del FOVISSSTE al retirarte separa las tres bolsas de vivienda y dónde se reclama cada una.
Cinco señales de que algo no cuadra
- Un bimestre trabajado sin aportaciones. Puede ser un retraso de la dependencia o un error en tu CURP o RFC. Lleva tus talones de ese periodo a PENSIONISSSTE o a tu AFORE para que lo rastreen.
- Un salario base menor al tuyo. Las cuotas se calculan sobre lo que reporta la dependencia; si reporta de menos, todo lo demás sale bajo.
- No aparece el bono, aunque elegiste cuentas individuales en 2008. Pregunta en un CAP si el bono se acreditó; el formato lo muestra solo cuando ya está en la cuenta.
- El tipo de trabajador está equivocado. Pide la corrección de régimen antes de iniciar cualquier trámite de pensión o retiro.
- Datos personales viejos o incompletos. Nombre, CURP o domicilio mal capturados frenan los retiros. Actualizar el expediente de identificación es gratis.
La atención telefónica de PENSIONISSSTE está en el 55 5062 0555 (también por WhatsApp), y fuera de la Ciudad de México en el 800 400 1000 y el 800 400 2000, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 16:00, hora del centro. Si una aclaración con tu AFORE no avanza, la CONSAR supervisa a todas las administradoras.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un estado de cuenta ISSSTE de un periodo anterior?
Sí. PENSIONISSSTE lo llama reposición de estado de cuenta: reimprime un cuatrimestre ya vencido con tu identificación oficial (INE, pasaporte o matrícula consular). Se pide en un CAP, en las oficinas móviles, en el portal comercial, en AforeMóvil o en AforeWeb, tarda hasta cinco días hábiles y es gratuito. En una AFORE privada el procedimiento depende de la administradora; pregunta antes si una reimpresión fuera de los tres envíos del año tiene costo.
¿Qué hago si nunca me ha llegado?
Lo más frecuente es que tu domicilio o tu correo no estén actualizados, o que no tengas expediente de identificación. Mientras lo resuelves, descárgalo del portal comercial de PENSIONISSSTE o pídelo por AforeMóvil. Si ni siquiera sabes en qué administradora está tu cuenta, consulta AforeWeb con tu CURP o llama a SARTEL al 55 1328 5000. Un trabajador del ISSSTE que nunca eligió AFORE normalmente está en PENSIONISSSTE.
¿El saldo de mi estado de cuenta es lo que voy a recibir al jubilarme?
Depende del régimen. En cuentas individuales, el saldo de retiro, más el bono y el ahorro solidario, es la base de tu pensión, pero no se te entrega en un solo pago: se convierte en renta vitalicia o retiro programado. En el décimo transitorio, la pensión se calcula con las reglas de ese régimen y no con el saldo; de la cuenta retiras sobre todo el SAR de 1992 y la vivienda. En ninguno de los dos casos el valor nominal del bono es dinero disponible hoy.
¿Por qué el estado de cuenta muestra renglones del IMSS?
Porque en algún momento cotizaste al IMSS, aunque haya sido un empleo breve antes de entrar al gobierno. La Ley del ISSSTE permite acumular en una sola cuenta lo de los dos institutos, cada uno identificado por separado. Si en cambio aparecen dos cuentas a tu nombre en administradoras distintas, pregunta en SARTEL o en tu AFORE por la unificación de cuentas, para que ninguna parte de tu ahorro se quede olvidada.
¿Puedo cancelar o cambiar el ahorro solidario?
Sí, puedes subir del 1% al 2%, bajarlo o cancelarlo. PENSIONISSSTE indica que los cambios se hacen en cualquier momento, y la vía más segura es Recursos Humanos de tu dependencia, que es quien aplica el descuento. Lo ya ahorrado no se pierde al cancelar: sigue en tu cuenta y se te entrega como parte de la pensión. Antes de bajarlo, haz cuentas: es la única aportación en la que tu patrón pone más de tres pesos por cada uno tuyo.
¿El estado de cuenta me dice cuántas semanas o años cotizados llevo?
No como un total. El resumen de movimientos trae los días cotizados de cada bimestre del periodo, pero los años que cuentan para la pensión los determina el ISSSTE al resolver tu solicitud, no la AFORE. Aun así, el estado de cuenta sirve de alarma temprana: si un bimestre en el que trabajaste aparece sin días cotizados, acláralo desde ahora con Recursos Humanos. Corregirlo años antes es mucho más sencillo que hacerlo el día del trámite.
Si todavía no decides dónde dejar tu cuenta, la página sobre PENSIONISSSTE, la AFORE del gobierno compara su comisión y sus rendimientos con los de las privadas. Para los trámites con tu clínica, tus préstamos o tu pensión, la sección del ISSSTE los tiene reunidos, y si alguna vez cotizaste al IMSS, la guía para descargar el estado de cuenta AFORE explica la parte que comparten los dos regímenes.