Para denunciar irregularidades en un programa del Bienestar, como un cobro por inscribirse o por seguir en el padrón, la retención de la tarjeta o el condicionamiento del apoyo, acuda al Órgano Interno de Control de la Secretaría de Bienestar o al Sistema Integral de Denuncias Ciudadanas (SIDEC). Ambos aceptan denuncias anónimas.
Las Reglas de Operación 2026 de la Pensión para Adultos Mayores (DOF 12 de febrero de 2026) reconocen el derecho a recibir la pensión “de manera directa y sin intermediarios” y a recibir atención para cualquier trámite “sin costo alguno o condicionamiento”. Las de la Pensión Mujeres Bienestar y la Pensión para Personas con Discapacidad dicen lo mismo. Cuando alguien rompe esa regla, usted tiene a dónde acudir, aunque no siempre al mismo lugar.
Queja, denuncia o delito: qué le pasó y a quién le toca
No es lo mismo un pago que no llegó que un servidor público que pide dinero. Lo primero se aclara con la propia Secretaría; lo segundo es una falta administrativa que investiga el Órgano Interno de Control y que, además, puede ser delito. Y si quien lo engañó no trabaja para el gobierno, sino que se hizo pasar por personal del Bienestar, el camino es el de un fraude común.
| Lo que ocurrió | De qué se trata | Dónde se presenta |
|---|---|---|
| El depósito no llegó, la tarjeta no funciona o le dieron un mal trato en el módulo | Aclaración o queja sobre la operación del programa | Línea de Bienestar 800 639 42 64, correo demandasocial@bienestar.gob.mx o el Módulo de Bienestar |
| Un servidor público le cobró por registrarlo, por “mantenerlo” en el padrón o se quedó con su tarjeta | Falta administrativa grave (cohecho) y posible delito | Órgano Interno de Control en la Secretaría de Bienestar o SIDEC; la parte penal, ante el Ministerio Público |
| Le dijeron que perdería el apoyo si no vota por alguien o si no va a un mitin | Delito electoral | Fiscalía Especializada en materia de Delitos Electorales (FISEL) de la FGR |
| Una persona ajena al gobierno le pidió dinero, datos o el NIP haciéndose pasar por el Bienestar | Fraude o intento de fraude | Ministerio Público; Banco del Bienestar (800 900 2000) si dio datos de la tarjeta |
Los engaños de terceros por llamada, mensaje o página falsa tienen su propia guía: fraudes con programas Bienestar y cómo evitarlos. Aquí nos centramos en lo que pasa dentro del programa: servidores públicos, gestores y uso político del apoyo.
Denunciar programa Bienestar: los canales oficiales y sus datos
El numeral 6 de las reglas de las tres pensiones señala dos instancias para denunciar a servidores públicos de la Secretaría de Bienestar, por escrito o por medios electrónicos.
Órgano Interno de Control en la Secretaría de Bienestar
Investiga dentro de la propia dependencia. Datos de su Área de Denuncias e Investigaciones:
- Teléfono 55 5328 5000, extensiones 51416, 51432 y 51424, y larga distancia sin costo al 800 714 8340.
- Correo electrónico organo.interno@bienestar.gob.mx.
- Oficinas en avenida Paseo de la Reforma 116, piso 11, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
Es la dependencia que sustituyó a la Secretaría de la Función Pública (reforma a la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, DOF 28 de noviembre de 2024). Según las reglas de operación, recibe denuncias en el Sistema Integral de Denuncias Ciudadanas (SIDEC) las 24 horas, los 365 días del año, y por escrito en avenida Insurgentes Sur 1735, colonia Guadalupe Inn, alcaldía Álvaro Obregón. El portal de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno enlaza el SIDEC como “Denuncia contra servidores públicos”.
Para aclaraciones que no son denuncias, la vía es la Línea de Bienestar, 800 639 42 64, que atiende de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas, y fines de semana y días festivos de 9:00 a 13:00 horas. Las Delegaciones de Programas para el Desarrollo atienden en cada estado de 9:00 a 18:00 horas.
Estos datos salen de las reglas de las tres pensiones. Las becas y los programas productivos tienen sus propias reglas de operación; los teléfonos de cada programa están en el portal de Programas para el Bienestar.
Ejemplo: la cuota que le pedían a la madre de Ramiro
Pongamos que Ramiro siembra frijol en una comunidad de Fresnillo, Zacatecas. Su madre, de 78 años, cobra la Pensión para Adultos Mayores, que en 2026 es de $3,200 pesos mensuales pagados cada bimestre: $6,400 pesos por depósito. Un día llega a la casa un hombre con chaleco que dice venir “de la pensión” y le explica que, para que no la den de baja, debe darle $800 pesos cada vez que cobre.
Si la señora pagara durante un año, le entregaría $4,800 pesos (seis bimestres de $800), una octava parte de los $38,400 pesos que recibe en ese tiempo. Y no compraría nada: ninguna de las causales de retención, suspensión o baja de las reglas de operación tiene que ver con pagar a un tercero. Las causales se refieren a datos inconsistentes, duplicidad, no localización, no recoger el medio de pago, defunción o incumplimiento de las reglas.
En un caso así conviene anotar la fecha y la hora de la visita, cómo se identificó el hombre, si mostró gafete y con qué nombre, y cómo era su chaleco o su vehículo. Si a otros vecinos les pidió lo mismo, sus nombres sirven como testigos. Con esos datos, Ramiro puede denunciar en el SIDEC o llamar al 800 714 8340 sin ir a la Ciudad de México.
Si el hombre trabaja para la Secretaría, la conducta encaja en el cohecho, que la Ley General de Responsabilidades Administrativas clasifica como falta grave. El Código Penal Federal también lo tipifica como delito (artículo 222), así que cabe además la denuncia ante el Ministerio Público; la guía de denuncia ante la FGR explica cómo presentarla. Si no trabaja para el gobierno, se trata de un engaño, que también se denuncia ante el Ministerio Público.
Paso a paso: qué escribir y qué pruebas reunir
La ley no exige un formato especial. El artículo 93 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas pide que la denuncia contenga “los datos o indicios” que permitan advertir la presunta falta, y permite presentarla por medios electrónicos. Con eso en mente:
- Escriba qué pasó en orden: día, lugar, quién intervino y qué le pidieron o le hicieron. Mejor hechos que opiniones.
- Identifique a la persona como pueda: nombre, cargo que dijo tener, número de gafete, descripción física, vehículo.
- Reúna pruebas: mensajes, audios, fotografías, recibos, el número desde el que llamaron. Una captura de pantalla vale más si conserva la fecha.
- Anote testigos y si a otras personas de la comunidad les pidieron lo mismo.
- Elija el canal (SIDEC, correo u oficina del Órgano Interno de Control) y guarde el folio o el acuse que le den.
- Si hubo cobro, amenaza o retención de la tarjeta, valore presentar también la denuncia penal. Si la tarjeta quedó en otras manos, repórtela al Banco del Bienestar, 800 900 2000, y siga los pasos de reposición de la tarjeta Bienestar por robo.
No espere a tener “pruebas completas”: lo que usted aporta es el punto de partida de la investigación. En faltas graves, la facultad de sancionar prescribe a los siete años (artículo 74 de la misma ley), pero cuanto antes se denuncie, más fácil será localizar a quien cobró.
¿Puede denunciar sin dar su nombre?
Sí. El artículo 91 de la Ley General de Responsabilidades Administrativas dice que “las denuncias podrán ser anónimas” y obliga a las autoridades investigadoras a mantener como confidencial la identidad de quien denuncia. La Ley General de Desarrollo Social, que reconoce en su artículo 10 el derecho de los beneficiarios a presentar denuncias y quejas, admite también la denuncia popular anónima en su artículo 68.
La ley también castiga a quien filtra ese dato. El artículo 64 sanciona a los servidores públicos responsables de la investigación que revelen la identidad de un denunciante anónimo. Las medidas de protección que menciona ese mismo artículo, en cambio, están pensadas para servidores públicos que denuncian faltas graves o son testigos, no para cualquier ciudadano.
Antes de decidir, conviene conocer la diferencia práctica entre una opción y otra:
| Aspecto | Denuncia anónima | Denuncia con nombre |
|---|---|---|
| Su identidad | No consta en el expediente | Se trata como confidencial (art. 91) |
| Aviso de cómo se calificó la falta | La ley lo prevé solo si el denunciante es identificable (art. 102) | Se le notifica, junto con la forma de consultar el expediente (art. 102) |
| Recurso si la autoridad se abstiene de sancionar o califica la falta como no grave | Sin ese aviso, es difícil saber cuándo impugnar | Puede presentar el recurso de inconformidad (art. 102) |
Cuando el apoyo se condiciona al voto
La Ley General de Desarrollo Social, en su artículo 28, exige que la publicidad de los programas lleve la leyenda “Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos al desarrollo social”. Usar la pensión o la beca para presionar el voto no es solo una falta administrativa: también es delito.
La Ley General en Materia de Delitos Electorales sanciona a quien amenace con suspender los beneficios de programas sociales para que alguien vote o deje de votar por un candidato o partido, o para que asista a eventos proselitistas (artículo 7, fracción VII). Quien use beneficios de programas sociales para presionar al electorado enfrenta de cuatro a nueve años de prisión (artículo 7 Bis), y el servidor público que condicione un programa al voto, de dos a nueve años, con un aumento de hasta un tercio si el programa es social (artículo 11). En estos casos la ley ordena prisión preventiva oficiosa (artículo 6).
Estas conductas se denuncian ante la Fiscalía Especializada en materia de Delitos Electorales (FISEL) de la Fiscalía General de la República. Su línea de atención a denuncias, FISETEL, es el 800 833 72 33, y en FISENET se puede registrar un planteamiento y pedir orientación sobre dónde y cómo denunciar. Con el proceso electoral 2026-2027 en marcha y la jornada fijada para el 6 de junio de 2027, conviene tener a mano estos datos.
La contraloría social: vigilar el programa desde la comunidad
Además de denunciar casos concretos, los propios derechohabientes pueden organizarse para vigilar cómo se aplica el programa. La Ley General de Desarrollo Social llama a este mecanismo contraloría social (artículos 69 a 71) y le asigna, entre otras funciones, vigilar el ejercicio de los recursos, atender las quejas y denuncias sobre la ejecución del programa y presentarlas ante la autoridad competente.
Para registrarse basta un escrito libre dirigido a la unidad responsable del programa con el nombre del programa, el ejercicio fiscal, las actividades que se realizarán y los mecanismos que se usarán, entre otros datos que piden las reglas de operación. La constancia debe expedirse en no más de 15 días hábiles. La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno asesora en contraloriasocial@buengobierno.gob.mx.
Preguntas frecuentes
¿Mi madre puede perder la pensión por denunciar?
Presentar una denuncia no figura entre las causales de retención, suspensión o baja de las reglas de operación 2026, que se refieren a datos inconsistentes, duplicidad, no localización, no recoger el medio de pago, defunción o incumplimiento de las reglas. Si después de denunciar le retienen el pago sin explicación, pida la aclaración en la Línea de Bienestar y, si cree que es una represalia, comuníquelo al Órgano Interno de Control con el folio de su denuncia.
Ya pagué para que me registraran. ¿Sirve de algo denunciar ahora?
Sí. El portal oficial de Programas para el Bienestar es claro: los programas, sus trámites y la entrega de apoyos “son totalmente gratuitos” y no hay intermediarios ni gestores. Su denuncia ayuda a frenar a quien sigue cobrando a otras personas. Si conserva un recibo, un mensaje o el nombre del gestor, inclúyalos; y si le pidió documentos originales, intente recuperarlos.
¿Cuánto tarda la investigación?
Las reglas de operación no fijan un plazo de respuesta: dicen que las denuncias se atienden conforme al marco normativo aplicable. Lo que sí fija la Ley General de Responsabilidades Administrativas es la prescripción, de siete años para faltas graves y tres para las no graves. Guarde el folio que le asignen y, si presentó la denuncia con su nombre, tiene derecho a que se le notifique la calificación de los hechos cuando la autoridad la determine.
¿Puede denunciar un familiar o un vecino en lugar de la persona afectada?
Puede. La Ley General de Desarrollo Social dice que toda persona u organización puede presentar denuncia sobre hechos que dañen los derechos que la ley protege, y la de responsabilidades administrativas no exige ser la víctima. Para trámites de la pensión, en cambio, sí hace falta ser la persona adulta auxiliar registrada; en cómo registrar o cambiar a la persona auxiliar se explica el procedimiento.
El SIDEC no me abre. ¿Qué otra opción tengo?
Puede escribir al correo del Órgano Interno de Control, organo.interno@bienestar.gob.mx, o llamar al 800 714 8340, su línea de larga distancia sin costo. También es válida la denuncia por escrito entregada en las oficinas del órgano o de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si elige el correo, describa los hechos con el mismo orden que usaría en el formulario y adjunte sus pruebas.
Los requisitos, el monto y el registro de la pensión están en la guía de la Pensión para Adultos Mayores, y el resto de los apoyos, en la sección de Programas del Bienestar. Si el problema no viene del programa sino de engaños por teléfono o de familiares que se aprovechan, revise también la guía de prevención de fraudes a adultos mayores.