Los fraudes a adultos mayores tienen dos caras: la llamada del falso banco o del “nieto en problemas”, y el abuso de alguien cercano que se queda con la tarjeta de la pensión o le pide firmar un poder. La defensa: no dar claves por teléfono, colgar y verificar, y pedir asesoría gratuita al INAPAM.
En 2020 vivían en México 15.1 millones de personas de 60 años o más, según el Censo del INEGI. La CONDUSEF advirtió en junio de 2026 que el fraude financiero ya no afecta principalmente a este grupo: los mayores aumentos de reclamaciones se dieron en los grupos de 50 a 59, de 40 a 49 y de 18 a 29 años. Eso no quiere decir que el riesgo haya desaparecido. Cambia su forma: a una persona mayor la buscan por la pensión que cobra cada bimestre, por la casa que ya pagó y, muchas veces, por la confianza que tiene en quien le ayuda con los trámites.
Esta guía está pensada para usted si tiene 60 años o más, y también para el hijo, la nieta o la vecina que le acompaña. Explica los engaños de los que más advierten las autoridades, qué hacer en las primeras horas y a quién acudir sin pagar nada.
Qué protege la ley a una persona adulta mayor
La Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores, cuya última reforma es de junio de 2024, reconoce desde 2018 varios tipos de violencia. Dos tienen que ver directamente con el dinero:
- Violencia patrimonial (artículo 3 Bis, fracción III): la “transformación, sustracción, destrucción, retención o distracción” de documentos, bienes, valores o recursos destinados a cubrir sus necesidades. Que alguien guarde su tarjeta, sus escrituras o su credencial sin su permiso entra aquí.
- Violencia económica (fracción IV): las limitaciones para controlar sus propios ingresos.
La misma ley le da derecho a recibir asesoría jurídica gratuita, a una atención preferente en la protección de su patrimonio y a testar “sin presiones ni violencia” (artículo 5, fracción II). Y en su artículo 50 obliga a cualquier persona que conozca un caso de maltrato o violencia contra una persona adulta mayor a denunciarlo.
En la práctica, eso significa que el INAPAM y el DIF pueden orientarle, canalizar su caso y presentar denuncias ante la autoridad. No hace falta contratar un abogado para dar el primer paso.
Fraudes a adultos mayores: cómo reconocer cada engaño
La llamada del falso banco
Primero llega un mensaje: “Se detectó un cargo de $8,500 en su tarjeta. Si no lo reconoce, llame a este número”. Al llamar, contesta alguien que dice ser del área de seguridad y pide el NIP, el código que llega por mensaje o que “mueva su dinero a una cuenta segura”. La CONDUSEF lo dice sin rodeos en su comunicado de junio de 2026: los bancos no solicitan contraseñas, NIP, tokens ni códigos de seguridad por teléfono, y nunca debe hacer transferencias por instrucciones recibidas durante una llamada.
El nieto o el familiar en problemas
Una voz agitada dice “abuela, soy yo” y pide un depósito urgente porque lo detuvieron o chocó. A veces pasan el teléfono a un supuesto policía o abogado. La regla de la Policía Cibernética de la Ciudad de México es sencilla: cuelgue, llame directamente a su familiar y no deposite en tiendas ni transfiera.
El chip que deja de funcionar
En el cambio de SIM, o SIM swapping, el delincuente pide a la compañía telefónica un chip nuevo con su número alegando robo o daño, y así recibe los códigos del banco. Si su celular se queda sin señal sin motivo, la CONDUSEF recomienda llamar de inmediato a su compañía, recuperar la línea y cambiar sus contraseñas.
El gestor que cobra por la pensión
Alguien ofrece “inscribirle”, “subirle la pensión” o “entregarle la tarjeta” a cambio de una cuota, o le pide la tarjeta y el NIP para “activarla”. Las Reglas de Operación de la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores de 2026 dicen que el pago es directo y sin intermediarios y que los trámites son sin costo. El detalle de estos engaños está en la guía de fraudes con programas Bienestar.
La firma “para un trámite”
Este es el más delicado, porque suele venir de alguien conocido. Le piden firmar una hoja en blanco, un contrato que no le leen o un poder notarial “para que yo le haga las vueltas”. Un poder general para actos de dominio, según el artículo 2554 del Código Civil Federal, da al apoderado “todas las facultades de dueño”: puede vender su casa.
La tarjeta de la pensión y la persona auxiliar
Si no puede ir a cobrar o a hacer trámites, las Reglas de Operación le permiten nombrar una persona adulta auxiliar con el Formato Único de Bienestar. Puede ser un familiar o alguien de su confianza sin parentesco. Es la única persona, además de usted, que puede actuar en su nombre ante el programa: ser hijo o nieto no basta si no está registrado.
Esa figura protege, pero también puede volverse el problema. Las mismas reglas le obligan a resguardar su medio de pago y a avisar de inmediato si se lo roban o lo pierde.
Si el auxiliar ya no es de confianza, acuda al Módulo de Bienestar con su identificación y pida revisar o cambiar la designación con el Formato Único de Bienestar. Si la tarjeta la tiene otra persona, repórtela al Banco del Bienestar en el 800 900 2000. La Pensión para Adultos Mayores explica el registro y los requisitos.
Ejemplo: lo que cuesta una tarjeta en manos equivocadas
Pongamos que doña Herminia, costurera jubilada de Morelia, de 78 años, dejó su tarjeta del Bienestar a un sobrino “para que le cobrara”. El sobrino retira el depósito y le entrega una parte, cuando se acuerda.
La pensión paga $6,400 pesos cada bimestre. En un año son seis depósitos: 6 × $6,400 = $38,400 pesos. Si en cada bimestre el sobrino solo le entrega $2,000, al año doña Herminia deja de recibir 6 × $4,400 = $26,400 pesos, casi siete de cada diez pesos de su pensión.
Lo que puede hacer, en orden:
- Reportar la tarjeta al 800 900 2000 para que nadie más la use.
- Ir al Módulo de Bienestar y nombrar como auxiliar a una persona de confianza, o a nadie si puede cobrar por sí misma.
- Pedir asesoría al INAPAM o al DIF sobre el dinero ya retirado.
Si decide denunciar, tenga en cuenta que entre familiares cercanos los delitos patrimoniales se persiguen por querella: el Código Penal Federal (artículo 399 Bis) y el de la Ciudad de México (artículo 246) exigen que la persona afectada presente la denuncia. Un sobrino, pariente de tercer grado, queda fuera de esa lista federal, que llega hasta el segundo; en cada estado conviene confirmarlo con el asesor jurídico.
Qué hacer en las primeras horas
El tiempo cuenta, sobre todo si hubo dinero de por medio.
| Situación | Qué hacer de inmediato | Dónde reclamar o denunciar |
|---|---|---|
| Dio el NIP o un código por teléfono | Llamar al número que viene al reverso de su tarjeta, bloquearla y bloquear la banca móvil | Su banco; CONDUSEF 55 5340 0999 u 800 999 8080 |
| Hay cargos que no hizo en su tarjeta | Reportarlos al banco cuanto antes | Su banco; CONDUSEF si no le resuelve |
| Hizo una transferencia engañado | Avisar a su banco en ese momento y descargar el comprobante en Banxico (CEP) | Banco, CONDUSEF y Fiscalía |
| Su celular se quedó sin señal | Llamar a su compañía desde otro teléfono y recuperar la línea | Compañía telefónica, banco y CONDUSEF |
| Llamada de un “familiar detenido” | Colgar y llamar al familiar a su número de siempre | 089 (denuncia anónima) o 911 si hay riesgo |
| Alguien tiene su tarjeta del Bienestar | Reportarla y cambiar al auxiliar en el Módulo | Banco del Bienestar 800 900 2000; Línea del Bienestar 800 639 42 64 |
| Firmó un poder que ya no quiere | Revocarlo ante notario y avisar a quien trataba con el apoderado | Notaría; INAPAM o DIF |
Sobre las tarjetas existe una regla a su favor. Si reclama cargos no reconocidos de las 48 horas previas, la regulación de Banxico obliga al banco a abonarlos a más tardar el segundo día hábil, salvo que demuestre que la operación se autenticó como exige la norma. Esa regla no cubre una transferencia que usted mismo hizo, aunque haya sido por engaño. En ese caso el banco investiga, y desde 2024 la CNBV le exige informarle del avance de su reclamación al menos cada 20 días hábiles.
Banxico no revierte transferencias SPEI: su propia página del comprobante electrónico de pago remite cualquier aclaración al banco que envió el dinero o al que lo recibió. Descargue ese comprobante, porque tiene la clave de rastreo que le pedirán en la reclamación. Si el caso escala, la página de cómo presentar una queja ante la CONDUSEF explica los plazos.
A quién acudir sin pagar
INAPAM, asesoría jurídica. Es gratuita y no requiere cita. Atiende asuntos familiares, civiles y penales, incluida la violencia contra personas adultas mayores, sucesiones y pensión alimenticia, y canaliza por oficio a la autoridad que corresponda. Pide tener 60 años o más, credencial del INE o del INAPAM y los documentos del caso; si usted no puede ir, puede acudir un representante con su credencial INAPAM y la INE propia. En la Ciudad de México atiende en Petén 419, colonia Vértiz Narvarte, de lunes a viernes de 8:00 a 14:30, y en el teléfono 55 5925 5366. Si aún no la tiene, vea cómo sacar la credencial INAPAM.
DIF estatal o municipal. La ley le encarga dar orientación jurídica gratuita sobre la seguridad del patrimonio, alimentos y testamentos, conciliar en conflictos familiares cuando no hay delito y denunciar el maltrato.
CONDUSEF. Para todo lo que pase con bancos, tarjetas y créditos. En junio de 2026 lanzó la herramienta Consulta y Reporta, donde puede revisar si un número que le llamó ya fue reportado por fraude y reportarlo usted. Reportar el número no reclama su dinero: para eso presente además la reclamación ante su banco o la CONDUSEF.
Fiscalía. Para denunciar fraude, abuso de confianza o despojo. En la Ciudad de México, el engaño digital para obtener sus datos bancarios (artículo 231 Bis del Código Penal local) se castiga con 3 a 6 años de prisión, y la pena aumenta hasta en una mitad cuando la víctima es una persona mayor: hasta 9 años. El despojo de una vivienda tiene una pena adicional si la víctima tiene más de 60 años. Cada estado tiene su propio código penal, así que fuera de la capital las penas cambian.
Prevención de fraudes a adultos mayores: medidas que funcionan
- Cuelgue y llame usted. Ante cualquier llamada de su banco, del ISSSTE, del IMSS o de Bienestar que pida datos o dinero, cuelgue y marque el número oficial que trae su tarjeta o su credencial.
- Fije un tope a sus transferencias. Desde la reforma de la CNBV de 2024, usted puede fijar en su banca electrónica un monto máximo para sus operaciones; si alguien intenta pasarlo, el banco debe pedir un factor de autenticación adicional. Pregunte en su sucursal cómo hacerlo.
- Inscriba su teléfono en el REPEP. Desde el número que quiere proteger, llame al 96 28 00 00 (Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey) o al 800 962 8000. Deja de recibir llamadas de venta a los 30 días naturales. No frena a los delincuentes ni a los bancos, pero reduce las llamadas y hace más fácil desconfiar de las que quedan.
- No firme nada en blanco. Si necesita que alguien le ayude con trámites, pida un poder especial para ese asunto, no uno general para actos de dominio. Las diferencias están en poder notarial: tipos y usos.
- Haga su testamento. Es personal, se puede cambiar cuando quiera y evita presiones sobre la casa. Las condiciones y costos están en cómo hacer un testamento en México.
- Hable del tema en familia. Acordar una palabra clave con hijos y nietos sirve para comprobar en segundos si una llamada urgente es real.
Preguntas frecuentes
¿Si un hijo me quita dinero puedo denunciarlo?
Sí. Entre ascendientes y descendientes los delitos patrimoniales, como el fraude o el abuso de confianza, se persiguen por querella: la denuncia la tiene que presentar usted, como persona afectada. Antes de decidir, el INAPAM o el DIF pueden orientarle gratis, y el DIF puede buscar una conciliación familiar cuando no hay delito.
¿El banco me tiene que devolver el dinero si me engañaron por teléfono?
Depende de cómo salió el dinero. Si fueron cargos con su tarjeta que usted no reconoce, la regulación obliga a abonarlos en pocos días mientras el banco no pruebe que se autenticaron correctamente. Si usted mismo hizo la transferencia siguiendo instrucciones del estafador, no hay devolución automática: presente la reclamación por escrito, guarde el folio y, si no le responden, acuda a la CONDUSEF.
¿Quién puede cobrar mi pensión del Bienestar si yo no puedo ir?
Solo la persona adulta auxiliar que usted haya registrado con el Formato Único de Bienestar. Puede ser un familiar o alguien de su confianza sin parentesco. Si no puede salir de casa, las reglas prevén una visita domiciliaria. Nadie, ni familiares ni supuestos gestores, puede cobrarle por el trámite ni quedarse con su tarjeta.
¿Cómo sé si una llamada del banco es real?
Una llamada real nunca le pedirá el NIP, la contraseña, el token ni el código que le llega por mensaje, ni le dirá que mueva su dinero a otra cuenta. Ante la duda, cuelgue y llame usted al número que trae su tarjeta al reverso. Si el número que le llamó le parece sospechoso, puede consultarlo y reportarlo en la herramienta Consulta y Reporta de la CONDUSEF.
¿Qué hago si ya firmé un poder y me arrepentí?
El artículo 2596 del Código Civil Federal le permite revocar el mandato cuando quiera, salvo casos muy concretos ligados a un contrato. Hágalo ante notario y avise por escrito a quienes trataban con el apoderado, como su banco o un posible comprador: según el artículo 2597, si no les notifica, podría quedar obligado por lo que el apoderado haga después.
¿Dónde pido ayuda si vivo fuera de la Ciudad de México?
En el DIF de su estado o municipio, que por ley debe dar orientación jurídica gratuita a personas adultas mayores, y pregunte por la oficina del INAPAM más cercana. Para bancos y tarjetas, la CONDUSEF atiende por teléfono en el 800 999 8080 desde cualquier lugar del país. Si hay un delito, la denuncia se presenta en la fiscalía de su estado.
Si cuida a una persona mayor, la guía de cuidados del adulto mayor para familias reúne apoyos y trámites que conviene tener listos. Y para conocer los engaños financieros que afectan a cualquier edad, consulte los fraudes financieros más comunes en México.