La denuncia por robo de vehículo se presenta ante la fiscalía del estado donde ocurrió el robo, no ante el REPUVE ni la aseguradora. En la Ciudad de México puedes iniciarla en línea si el auto estaba estacionado y sin nadie a bordo; si hubo violencia, tienes que ir en persona o llamar al 911.
Salir a la calle y no encontrar el carro donde lo dejaste es de esas cosas que paralizan. Lo que hagas en las horas siguientes pesa más de lo que parece: la denuncia es el papel que activa la búsqueda, el que te pide la aseguradora para pagar y el que te protege si alguien usa tu auto o tus placas para cometer otro delito. Sin ella, para la autoridad el vehículo sigue circulando a tu nombre.
Esta guía sigue el orden real del trámite: primero la denuncia, luego el seguro y la baja de placas, y al final lo que conviene vigilar mientras aparece (o no) el auto.
Lo primero: llamar y denunciar
Si el robo fue con violencia (te amenazaron, te bajaron del auto, te lesionaron), llama al 911 en cuanto estés a salvo. Ese reporte de emergencia no sustituye la denuncia formal, pero deja constancia de la hora y el lugar, y permite que las policías empiecen a buscar el vehículo mientras tú llegas a la fiscalía.
La denuncia formal se hace ante el Ministerio Público, que en la capital se llama Fiscalía de Investigación Territorial. El robo de vehículo es, en general, un delito del fuero común: lo investiga la fiscalía de la entidad donde pasó, no la Fiscalía General de la República. Qué delitos sí le corresponden a la FGR está explicado en la guía de la denuncia ante la FGR. El propio Registro Público Vehicular lo aclara en sus preguntas frecuentes: el REPUVE no tiene competencia para recibir denuncias, y quien no ha denunciado tiene que acudir al Ministerio Público.
Lleva o ten a la mano lo que permita identificar el auto sin lugar a dudas:
- Número de serie (NIV) de 17 caracteres, número de motor, marca, modelo, año y color.
- Placas y, si la tienes, la tarjeta de circulación.
- La factura o el documento que acredite que el auto es tuyo.
- Tu identificación oficial vigente.
- Fotos del vehículo, señas particulares (golpes, calcomanías, accesorios) y la hora aproximada en que lo viste por última vez.
El número de serie viene en la factura, en la tarjeta de circulación y en la póliza del seguro. Si guardas copias digitales de esos documentos en el celular, este es el momento en que lo agradecerás.
Denuncia en línea en la Ciudad de México
La Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México tiene el portal Denuncia Digital, donde el robo de vehículo sin violencia aparece en el catálogo de delitos que se denuncian por completo en línea. El portal lo define así: el vehículo fue robado cuando estaba estacionado y no había personas a bordo.
Para entrar necesitas una cuenta Llave CDMX o tu e.firma del SAT, y aceptar el aviso de privacidad. En el caso del robo de vehículo, el sistema pide la copia digital de la factura original (es el único documento marcado como obligatorio) y admite también la tarjeta de circulación, el título de propiedad y, en autos de importación, el pedimento.
El recorrido que describe la ficha oficial del trámite es este:
- Entras a denunciadigital.cdmx.gob.mx y validas tu identidad con tus datos y tu CURP.
- Eliges si se trata de una denuncia, una cita o una constancia de extravío.
- Llenas el formulario con la narración de los hechos y adjuntas los documentos.
- El Ministerio Público analiza la solicitud y te responde por correo electrónico; si faltan datos, te los pide por la misma vía.
Narra los hechos con calma y en orden: dónde dejaste el auto, a qué hora, cuándo notaste que no estaba y qué hiciste después. Una narración confusa obliga a pedirte aclaraciones y retrasa la carpeta de investigación.
Si hubo amenazas, golpes o un arma de por medio, la plataforma no te deja seguir: el propio portal indica que esos casos se atienden de forma presencial en la agencia del Ministerio Público o llamando al 911.
¿Y en otros estados?
Cada fiscalía estatal decide si recibe denuncias en línea y para qué delitos. Antes de ir, busca en el portal de la fiscalía de tu estado si tiene denuncia digital o cita previa; si no la tiene, acude a la agencia del Ministerio Público más cercana al lugar del robo con los mismos documentos de la lista anterior.
Avisa a tu aseguradora sin esperar
Si el auto tenía seguro con cobertura de robo total, llama a la aseguradora el mismo día. La Ley sobre el Contrato de Seguro da como máximo cinco días para avisar del siniestro (artículo 66), salvo que la póliza fije otro plazo. Si avisas tarde, la aseguradora no puede negarte el pago por ese solo hecho, pero sí reducirlo a lo que habría pagado con un aviso oportuno (artículo 67).
Ten presente que el seguro mínimo obligatorio de responsabilidad civil no cubre el robo: solo responde por los daños que el auto cause a terceros. Lo explicamos en la guía sobre qué debe cubrir el seguro de auto obligatorio. Sin una póliza con cobertura de robo, la denuncia sirve para la búsqueda y para protegerte, pero nadie te va a reponer el valor del carro.
Con la póliza de robo, la aseguradora te pedirá la carpeta de investigación y los documentos que acrediten la propiedad. La lista exacta está en las condiciones de tu póliza: léela antes de entregar nada, sobre todo el apartado de documentos: mientras falte uno, el plazo de pago no empieza a correr. Una vez que entregas todo, la ley le da a la aseguradora 30 días para pagar (artículo 71 de la misma ley).
Cuando la aseguradora te indemniza, la propiedad del vehículo pasa a ella. El REPUVE tiene un aviso específico para eso, el de traslado de propiedad a la institución aseguradora: si el auto aparece después, ya no es tuyo, sino de la compañía que pagó.
Si la aseguradora se niega a pagar o te da largas, puedes reclamar ante la CONDUSEF. En nuestra guía de reclamos a aseguradoras ante la CONDUSEF están los plazos y lo que pasa si no responde.
Dar de baja las placas
Mientras las placas sigan activas a tu nombre, cualquier multa, fotomulta o uso indebido del auto te sigue llegando a ti. Por eso, con la denuncia en la mano, el siguiente paso es la baja del vehículo en el padrón de tu estado.
En la Ciudad de México, la baja por robo es una de las modalidades del trámite de baja de vehículo de la SEMOVI. Esto es lo que piden las fichas oficiales:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Acta de denuncia original | Ratificada ante la autoridad, con marca, modelo, número de serie, número de motor y placa |
| Identificación oficial | Original y vigente; si va otra persona, carta poder firmada ante dos testigos |
| Tarjeta de circulación | Vigente; si también te la robaron, la propia acta de denuncia la sustituye |
| Placas | Si se fueron con el auto, lo acredita la denuncia |
| Sin adeudos de tenencia | La Secretaría revisa tenencia y refrendo de los últimos cinco años |
| Cita | Se agenda en línea con Llave CDMX en un Módulo de Control Vehicular |
Las páginas de SEMOVI para la baja por robo indican que, cuando se trata de robo, se omite el pago de derechos. La baja se resuelve en el momento y te entregan la Constancia de Baja Vehicular, un documento que conviene guardar en original porque lo vas a necesitar para trámites posteriores.
Antes de la cita revisa dos condiciones que detienen el trámite en ventanilla. La baja solo la puede hacer quien aparece como propietario y con el domicilio registrado; si compraste el auto y nunca hiciste el cambio de propietario, primero toca regularizar eso. Y si hay tenencias pendientes, la ventanilla no avanza: revisa antes tus adeudos vehiculares.
En otros estados, la baja se tramita en la oficina de control vehicular o en la Secretaría de Finanzas de la entidad donde está emplacado el auto. El REPUVE no da de baja placas: sus preguntas frecuentes remiten esos trámites a cada estado.
Ejemplo: un robo un martes por la noche
Zulema trabaja como enfermera en un hospital de la alcaldía Benito Juárez. Un martes deja su auto estacionado frente a su edificio en la colonia Narvarte a las 21:00 y a las 6:30 del miércoles ya no está. Nadie la amenazó y el auto estaba vacío, así que su caso entra en la denuncia digital.
- Miércoles, 6:45. Llama a su aseguradora desde la banqueta y le asignan un número de reporte. Está dentro de los cinco días de la ley con margen de sobra.
- Miércoles, 8:00. Entra a Denuncia Digital con su Llave CDMX, sube la factura en PDF que tenía guardada en el correo y narra los hechos con horas y dirección.
- Jueves. Recibe por correo la respuesta del Ministerio Público con los datos de la carpeta.
- Siguiente semana. Revisa en el portal de la Tesorería que no debe tenencia y agenda la cita de baja. Como es robo, no paga derechos.
Si Zulema hubiera esperado al fin de semana para avisar a la aseguradora, habría pasado el plazo de cinco días. No perdía el seguro por eso, pero sí le daba a la compañía un argumento para reducir el pago.
El REPUVE: qué sí hace y qué no
El Registro Público Vehicular es una base de datos nacional que alimentan las autoridades federales, los estados y las fiscalías. Una vez que presentas la denuncia, es la fiscalía la que actualiza la información del vehículo robado. Tú no tienes que hacer ningún aviso aparte.
Lo que sí te toca es comprobar que el reporte se refleje. Unos días después de denunciar, busca tu auto por número de serie o placa en la consulta ciudadana del REPUVE; si no aparece como robado, las preguntas frecuentes del REPUVE indican que hay que aclararlo con la fiscalía donde presentaste la denuncia. Cómo leer cada resultado de esa consulta lo vemos en la guía para verificar en el REPUVE si un auto es robado.
Un dato que conviene conocer si recuperas el auto: el estatus de recuperado se queda para siempre en el historial del vehículo. Según el REPUVE, no se elimina, para dar certeza a quien lo compre en el futuro.
Qué pasa si…
…el auto aparece días después
Avisa de inmediato a la fiscalía que lleva tu carpeta y a tu aseguradora. La fiscalía registra la recuperación en tu carpeta y te indica cómo y dónde se hace la devolución del vehículo. Los documentos, plazos y cobros de esa devolución están en la guía sobre qué hacer con un auto recuperado tras robo. Si la aseguradora ya te había pagado, el auto le pertenece a ella.
…me robaron también la tarjeta de circulación o las placas
La misma denuncia sirve para acreditarlo en la baja, siempre que el acta mencione el robo de esos documentos. Revisa que así sea antes de salir de la fiscalía o al recibir la respuesta digital.
…tenía un crédito automotriz
La deuda no desaparece con el robo. Avisa al banco o a la financiera y revisa tu póliza: si el banco aparece como beneficiario preferente, la indemnización se destina primero a lo que debes y solo el resto llega a ti.
…no tengo la factura
Pide una copia a la agencia o a quien te vendió el auto, y reúne cualquier otro documento que acredite la propiedad (tarjeta de circulación, pólizas, pagos de tenencia). En la denuncia digital de la capital la factura es obligatoria; sin ella, tendrás que presentar la denuncia en persona.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta la denuncia por robo de vehículo?
Nada. Presentar una denuncia ante el Ministerio Público es gratuito en todo el país, sea en línea o en persona, y la consulta del REPUVE también lo es. Si alguien te ofrece “agilizar” la carpeta o “liberar” el auto a cambio de dinero, desconfía: ningún trámite de la denuncia tiene costo, y entregar dinero a intermediarios puede meterte en un problema adicional.
¿Puedo hacer la denuncia días después del robo?
Sí, pero cada día que pasa juega en tu contra. La búsqueda se activa con la denuncia, la aseguradora solo te da cinco días para el aviso del siniestro salvo que la póliza diga otra cosa, y mientras no denuncies, las multas o delitos que se cometan con tu auto se vinculan a tus placas. Lo recomendable es denunciar el mismo día en que descubres el robo.
¿Tengo que ir a la Fiscalía General de la República?
En general no. El robo de vehículo lo investigan las fiscalías de los estados, y en la capital la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México. Si en tu caso hubiera algún elemento federal, la propia fiscalía local te lo indicará. Para empezar, la agencia del Ministerio Público más cercana al lugar de los hechos es la puerta correcta.
¿La denuncia digital vale igual que la presencial?
En la Ciudad de México, la denuncia digital inicia una carpeta de investigación igual que la presencial, siempre que el delito esté en el catálogo en línea, como el robo de vehículo sin violencia. La respuesta llega a tu correo y conviene conservarla. Si el Ministerio Público necesita algo más, te lo pedirá por correo o te citará para completar la información.
¿Cuánto tarda la aseguradora en pagar el robo total?
La Ley sobre el Contrato de Seguro le da 30 días contados desde que recibe todos los documentos e información que permitan conocer el fundamento de la reclamación. El reloj no corre mientras falten papeles, por eso conviene entregar el expediente completo de una sola vez y pedir acuse de recibido. Si se retrasa, se generan intereses moratorios a tu favor.
¿Es obligatorio dar de baja las placas si el seguro ya me pagó?
Sí, y además te conviene. La baja deja constancia de que el auto ya no está a tu nombre ni en tu poder, y evita que te sigan llegando multas o cobros. Revisa también las condiciones de tu póliza, por si la constancia de baja forma parte de los documentos que te pide la aseguradora.
Si te acaban de robar el auto, guarda esta lista: 911 si hubo violencia, denuncia el mismo día, aviso a la aseguradora en menos de cinco días y baja de placas con la denuncia en la mano. Para el resto de trámites del auto, en nuestra sección de trámites vehiculares los tienes organizados por tema, incluido el cambio de placas cuando compres el siguiente.