La app AforeMóvil es la aplicación gratuita del Sistema de Ahorro para el Retiro para manejar tu cuenta AFORE desde el celular: localizar tu administradora, ver tus movimientos, ahorrar desde $50, pedir tu estado de cuenta, cambiarte de AFORE y pedir algunos retiros. Se activa con tu CURP, tu número de celular y un correo.
Detrás de la aplicación no está una sola AFORE. La versión general la publica en Google Play la cuenta AforeMóvil con los datos de Procesar, S.A. de C.V., la empresa operadora de la Base de Datos Nacional SAR y responsable de tus datos personales según el sitio oficial. La CONSAR describe la app en su catálogo de trámites como canal para cambiarte de AFORE, y según las preguntas frecuentes de AforeMóvil todas las administradoras ofrecen hoy sus servicios ahí. Por eso, cuando cambias de AFORE, la aplicación adopta la imagen y los colores de la nueva.
Paso a paso: descargar AforeMóvil y crear tu usuario
Según la ficha de la CONSAR, es de descarga gratuita en Google Play, App Store y AppGallery (Huawei). El alta tiene dos momentos: activar la app y, si aún no eliges administradora, registrarte en una AFORE desde ella.
- Busca «AforeMóvil» en la tienda de tu teléfono y descárgala. Revisa el nombre del desarrollador antes de instalar (más abajo explicamos cómo distinguir la oficial).
- Actívala con tu CURP, tu número de celular y tu correo electrónico, y crea una contraseña.
- Escribe el código de seguridad que te llega. Si vives en México lo recibes por SMS; si vives en el extranjero, por WhatsApp.
- Si la app te pide identificarte para un trámite, tómate la foto del rostro en ese momento y fotografía tu identificación oficial: credencial de elector, pasaporte, forma migratoria o matrícula consular.
- Designa beneficiarios con su CURP y el porcentaje de cada uno. Si no tienes a la mano sus CURP, puedes seguir sin ellos y añadirlos después desde «Mi perfil».
El mismo usuario y la misma contraseña sirven para AforeWeb, la versión para navegador. Ten en cuenta un límite: solo se permite una sesión activa a la vez.
Si lo único que quieres saber es en qué administradora está tu dinero, basta con activar la app. En la guía para saber qué AFORE tienes están las tres vías gratuitas, con la app entre ellas.
¿Por qué la app no me deja cambiarme de AFORE ni retirar?
Porque AforeMóvil trabaja con tres niveles de servicio, básico, intermedio y avanzado, según qué tan comprobada esté tu identidad. Con la activación solo se recopilan tus datos básicos. Para el nivel avanzado, que es el que abre el cambio de AFORE y los retiros por desempleo y por matrimonio, necesitas tu expediente electrónico con datos biométricos (huellas y firma), y ese expediente solo se conforma en persona en una AFORE.
Ese expediente tiene nombre oficial: Expediente de Identificación del Trabajador. Según la ficha de la CONSAR, lo genera la AFORE que administra tu cuenta o la que va a recibirla, y para armarlo te pide:
- tus datos personales (CURP, NSS si lo tienes, RFC, domicilio, contacto, ocupación) y los de tus beneficiarios, con porcentajes que sumen el 100%;
- identificación oficial vigente en original (INE, pasaporte o matrícula consular), que se actualiza cada cinco años;
- comprobante de domicilio de no más de tres meses (luz, teléfono, agua, predial o estado de cuenta bancario, entre otros);
- una foto de tu rostro que toma la propia AFORE, tu firma biométrica y tu firma manuscrita digital.
Si ya hiciste un trámite presencial en tu AFORE, quizá ya tengas el expediente. La app te lo dirá al intentar un trámite avanzado: o te deja seguir o te avisa que te falta, y entonces toca ir a una sucursal con tus documentos. Con ese paso la app te abre el nivel completo.
Funciones de AforeMóvil, trámite por trámite
La tabla resume cada servicio según las preguntas frecuentes oficiales y las fichas de la CONSAR.
| Trámite | Qué necesitas | Plazo o condición |
|---|---|---|
| Localizar tu AFORE | CURP, celular y correo | Al activar la app |
| Ahorro voluntario en línea | Tarjeta de débito o CLABE ($50 a $10,000) o tarjeta de crédito ($50 a $200) | Puedes fijar una periodicidad |
| Ahorro en efectivo en tiendas | CURP o número de celular | Desde $50, sin comisión |
| Estado de cuenta y movimientos | Usuario activo | Llega a tu correo |
| Beneficiarios y datos de perfil | Validar identidad | Desde «Mi perfil» |
| Cambio de AFORE | Expediente electrónico completo | Hasta 20 días hábiles; cancelas dentro de 4 |
| Retiro por desempleo (IMSS) | Perfil avanzado | Resultado en máximo 3 días hábiles; aviso de disponibilidad en máximo 5 más |
| Retiro por matrimonio (IMSS) | Perfil avanzado y acta de matrimonio | Mismos plazos; una sola vez |
| Retiro de ahorro voluntario | Haber aportado por la app o AforeWeb | Depósito en máximo 5 días hábiles |
| Cuenta para un menor | CURP y acta de nacimiento del menor | Sin costo |
Ahorro voluntario
En «Ahorro en línea» registras tu tarjeta o CLABE, el monto y cada cuánto quieres que se cargue. Para efectivo, la app ubica las tiendas afiliadas, entre ellas 7-Eleven, Círculo K, Bodega Aurrera, Chedraui, Telecomm y Banco del Bienestar. Los plazos de retiro y el beneficio fiscal están explicados en la guía de aportaciones voluntarias a la AFORE.
Estado de cuenta
En «Mi cuenta», «Solicitud de documentos», pides el último estado de cuenta cuatrimestral, un reporte de movimientos y, si eres de generación AFORE, tu estimación personalizada de pensión. Cómo leer cada apartado lo cubre la guía del estado de cuenta AFORE.
Cambio de AFORE
Está en «Servicios», «Cambio de Afore». Antes de elegir, la app te muestra cinco indicadores: Índice de Rendimiento Neto, rendimientos a uno y cinco años, comisiones, indicador de servicios y calificación Morningstar. Firmas con tu contraseña y la AFORE elegida, si todo está en orden, acepta la solicitud al quinto día hábil. La regla del año de permanencia y sus excepciones están en la guía para cambiar de AFORE.
Retiros parciales
En «Servicios», «Retiros» aparecen el de desempleo y el de matrimonio, ambos para cuentas del IMSS. El estatus se sigue en el buzón de notificaciones y el pago se cobra en el banco que indique tu AFORE. Un retiro por desempleo descuenta semanas cotizadas, así que antes de pedirlo lee la guía del retiro parcial por desempleo; la del retiro por matrimonio trae los requisitos y el monto.
Ejemplo: Wenceslao, electricista en Hermosillo
Pongamos que Wenceslao, electricista de mantenimiento en una planta de Hermosillo, activa la app con su CURP, su celular y su correo, y ve en qué AFORE está sin salir de casa. Decide ahorrar por su cuenta: programa un cargo de $500 al mes a su tarjeta de débito, dentro del rango de $50 a $10,000 que admite el ahorro en línea.
En un año son 12 cargos de $500, o sea $6,000. En diciembre, además, deja dos veces $200 en efectivo en una tienda de conveniencia dando solo su CURP. Total aportado en el año: $6,000 + $400 = $6,400, sin contar rendimientos ni comisiones, que dependen de su AFORE.
Meses después quiere cambiarse a una AFORE con mejor rendimiento neto, pero la app le avisa que no tiene expediente completo. Va una mañana a la sucursal de la AFORE a la que quiere llegar, con su INE y un recibo de luz reciente, le toman huellas, foto y firma, y desde ahí la app le habilita el nivel avanzado. Firma la solicitud desde el celular; la nueva AFORE la acepta al quinto día hábil y el traspaso concluye dentro de los 20 días hábiles que marca la ficha oficial.
Un detalle del caso: si ese diciembre Wenceslao quisiera sacar parte de su ahorro voluntario desde la app, solo podría retirar lo que aportó por las plataformas digitales y que ya cumplió su plazo de inversión. Lo depositado por otras vías se gestiona con su AFORE.
5 situaciones en las que la app no basta
- Tu CURP cambió. La corrección se pide en tu AFORE; cuando la actualizan, se refleja sola en la app en tu siguiente inicio de sesión.
- No tienes expediente biométrico. Las huellas y la firma biométrica se capturan en la AFORE, ante un asesor. Sin eso no hay cambio de AFORE ni retiros por desempleo o matrimonio desde el celular.
- Tienes dos o más cuentas. La app sirve para localizarlas, pero la unificación, según la ficha de la CONSAR, se solicita en la AFORE. El proceso completo está en la guía para reunificar cuentas AFORE.
- Vives fuera de México. La app funciona en 20 países además de México, pero desde el extranjero no se hacen retiros: puedes localizar tu cuenta, registrarte, ahorrar, ver saldo, designar beneficiarios y pedir el estado de cuenta. Los detalles, en la guía de la AFORE para mexicanos en el extranjero.
- El cambio de AFORE no avanza en la app. La indicación oficial es contactar a la AFORE a la que quieres cambiarte para que te ayude a terminar el trámite.
Para dudas que la app no resuelve está SARTEL, la línea del Sistema de Ahorro para el Retiro: 55 1328 5000 desde México y 1-844-582-4933 desde Estados Unidos. Con tu CURP o tu NSS te dicen quién administra tus recursos.
Seguridad: cómo reconocer la app AforeMóvil oficial
En las tiendas verás varias con nombre parecido. La general se llama AforeMóvil y su ficha en Google Play remite a Procesar, S.A. de C.V. Algunas administradoras publican su propia versión con marca, como AforeMóvil Inbursa o Afore Móvil Azteca. Desconfía de cualquier aplicación que no publiquen AforeMóvil o tu propia AFORE y que prometa «liberar» o «adelantar» tu AFORE: no es la plataforma que describe la CONSAR.
Para entrar, la app pide tu contraseña o una foto de tu rostro, y los cambios de datos sensibles exigen validar tu identidad otra vez. Para autorizar operaciones en AforeWeb o en los canales de tu AFORE existe el AFORE Token, una contraseña dinámica que se genera en la pantalla de inicio de sesión tras una foto de tu rostro y que caduca en un minuto.
Nadie tiene por qué pedirte esa contraseña, el token ni el código que te llega por SMS. Y si alguien te presiona para firmar un cambio de AFORE desde tu teléfono, recuerda lo que dice la ficha de la CONSAR: el traspaso es gratuito y nadie puede condicionarte ni presionarte para hacerlo. Si te roban el celular, tus datos siguen protegidos por la contraseña y la foto; en el teléfono nuevo descargas la app, validas con tu CURP y una foto, y la descarga anterior se borra automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta usar AforeMóvil?
Nada por descargarla: la CONSAR la presenta como una aplicación de descarga gratuita. Varios trámites tienen además gratuidad publicada: el cambio de AFORE es gratuito por definición oficial, abrir la cuenta de un menor no tiene costo y los depósitos en tiendas afiliadas no pagan comisión. Lo que sí cobra tu AFORE es su comisión sobre el saldo, uses o no la app.
¿Sirve si cotizo al ISSSTE o si soy independiente?
Sí para consultar y ahorrar. Las preguntas frecuentes oficiales contemplan las cuentas del ISSSTE y las de independientes, que pueden abrir su propia cuenta para ahorrar de forma voluntaria. Los retiros por desempleo y por matrimonio que aparecen en la app están planteados para cuentas del IMSS. Si tu dinero está en PENSIONISSSTE, la AFORE pública, revisa también sus canales propios.
Cambié de número de celular, ¿pierdo mi cuenta?
No la pierdes. Descarga otra vez AforeMóvil en el teléfono nuevo y la app te pedirá tu CURP y una foto de tu rostro para confirmar que eres tú; con eso asocia el número o el aparato nuevos, sin costo. Si lo que cambió es tu correo, se actualiza en «Mi perfil», «Actualización de datos», y confirmas con un código que llega por SMS más tu contraseña.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio de sesión está la opción para recuperarla. En la app te pedirá una foto de tu rostro, el código de seguridad y la contraseña nueva; en AforeWeb, tu CURP, tu AFORE Token o NIP, el código y la nueva contraseña. Recuerda que el código llega por SMS si vives en México o por WhatsApp si vives fuera.
¿Puedo cambiar a mis beneficiarios desde el celular?
Sí, desde «Mi perfil», donde también actualizas RFC, domicilio y otros datos sin tener que ir a una sucursal. Necesitas la CURP de cada persona y el porcentaje que le asignas. Antes de hacerlo vale la pena entender que hay beneficiarios legales y designados, y que no reciben lo mismo; la diferencia está explicada en la guía de beneficiarios de la AFORE.
Me arrepentí del cambio de AFORE, ¿lo puedo cancelar?
Tienes cuatro días hábiles desde que lo solicitaste, y la cancelación se hace en la misma aplicación. A partir del quinto día ya no se puede detener: tendrías que esperar a que termine y pedir un nuevo traspaso, con la condición de que antes de cumplir un año solo puedes ir a una AFORE con mejor rendimiento neto. Mientras el cambio está en proceso sigues usando la app con tu administradora actual.
La app es solo una puerta de entrada al ahorro para el retiro. Para ver el sistema completo, de las subcuentas a las modalidades de pensión, vuelve a la sección de AFORE y pensiones; y si estás pensando en aportar por tu cuenta, el simulador de pensión AFORE te ayuda a ver cuánto mueve la cifra final. Las fichas de cada trámite están en el catálogo de trámites de la CONSAR.